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客户CRM可以为公司带来哪些便捷


【客户CRM可以为公司带来哪些便捷】_本文原题：CRM可以为公司带来哪些便捷
CRM客户关系管理系统是指利用软件、硬件和网络技术建立一个信息系统 ， 供企业收集、管理、分析和利用客户信息 。 以客户数据管理为核心 ， 记录企业和客户在营销和销售过程中的各种互动 ， 以及各种相关活动的状态 ， 并提供各种数据模型支持后续分析和决策 。
客户CRM可以为公司带来哪些便捷
本文插图
我曾在一家房地产代理公司工作 ， 有幸了解并使用了这个CRM系统 。 这里有一个简短的介绍:
一、客户管理系统为销售带来的便捷
1、客户开发
销售永远欠缺的是客户资源 ， 如果没有途径来获取客户资源 ， 那将无法完成销售任务 ， 而CRM客户管理系统留存了之前该企业的所有客户信息以及可能成为客户的信息 ， 这样可以更好的帮助销售获取资源 ， 完成绩效目标;
2、商机运营跟进
客户开发完成后 ， 如何更好地跟进和跟踪 ， 这需要业务机会操作、关键客户分类、中航客户等 。 关键客户专注于跟进 。 每次跟进进入系统 ， 即使你不记得了 ， 当你看到跟进时 ， 你会知道下一步该做什么 。 客户管理系统可以帮助销售人员更好地筛选和区分客户的重要性 ， 并保持每次沟通的有效记录 。
3、客户信息管理
客户意识到这需要时间和信息的积累 。 每次我们与客户沟通时 ， 我们都需要记录 。 客户信息需要不断改进 ， 这样我们才能离交易越来越近 。
4、成交客户
交易客户的信息被保留 ， 公司所有的交易客户都会显示在系统中 ， 这样可以查看客户的交易价格、交易房间和交易人 ， 这可以更好的帮助我们分析房地产市场和交易社区的价格情况 ， 也可以让我们清楚的了解各个时期的市场情况 。
二、CRM客户管理系统可以让企业更高效
1、人员更替不影响企业资源 。 销售行业人员更换频繁 ， 而往往销售都是带有客户资源 ， 如何让资源更好的留在公司 ， 这也是客户管理系统为企业带来的便捷 ， 客户信息留存 ， 跟进记录留存 ， 成交信息留存 ， 这些都是企业宝贵的财富;
2、销售业绩及待成交业绩统计 。 领导层管理层在监督和管理的过程中 ， 不可能从头跟进到尾 。 通过该信息管理系统 ， 可以更加直观地反映每个成员的销售业绩和跟进情况 ， 进一步确定员工的工作效率 ， 甚至可以提前预测、预防错误 ， 最终给员工提供更加准确合理的建议;
3、更加便捷的维护客户关系 。 从员工层面说 ， 可能维持业绩需要一定的时间和成本 。 但是拥有管理信息系统 ， 员工可以定期设置提醒 ， 定期给客户发放小礼品或者定期帮客户处理一些事务 。 从企业层面来讲 ， 极大的避免了个人维护不利导致的损失 。 每逢佳节 ， 给A类客户寄送代金劵等优惠活动 ， 给B类寄送慰问电子邮件或者短信 。 这也加强了企业和客户的纽带 ， 减少了大部分以失误导致的损失 ， 甚至使得企业以及员工减少了很多时间和精力在维系客户上面 。
总体而言 ， CRM客户管理系统主要以集中客户资源为基础 ， 如何充分利用和掌握客户信息 ， 通过数据库分析 ， 提高客户满意度 ， 通过更全面的维护来提高客户忠诚度 ， 从而达到提高企业利润的目的 。 点镜SCRM是企业微信第三方应用服务商 ， 工作微信管理主流品牌 ， 专注微信风控管理 ， 实现全天候聊天记录备份、以满足企业管理客户服务质量、提高成员协作效率、监管合规的需求 。


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