企业新媒体|顾客退货时苹果手机已激活，9千多元让快递员背锅
来源：青海电视台经视法案
作者：耕野
编辑：楚敏敏导读：在网上买卖手机成为常态 ， 如此一来 ， 快递小哥的责任又重了起来 ， 现在的电子产品动辄上千元 ， 如果不好好检查 ， 可能一不小心一个月的工资就没了 。
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小吴是个快递小哥 ， 之前他帮忙给一位顾客做手机退款 ， 原因是外表有瑕疵 ， 小吴只是粗略地检查了一遍 ， 并没有细细察看 ， 谁知道没过多久 ， 总部打来电话告知这部手机不能退 ， 也就是说只能小吴自己来背这台苹果手机的锅 ， 这可如何是好呢？
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收到价值9000元退款申请 ， 粗心惹下大麻烦
小吴收到一个客户的申请 ， 是要对刚买的苹果手机退款 ， 而公司规定激活的不能退款 ， 小吴只是听客户说自己没有激活 。 自己也没有仔细检查 ， 就匆匆帮其申请退款成功 。 可是 ， 没过几天 ， 苏宁总部打来电话 ， 告知小吴这部苹果手机已经激活 ， 不能退款 。
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没有办法 ， 小吴只好赶紧联络这位客户 ， 第一次打的时候 ， 对方还表示可以接受 ， 可是第二次再打的时候 ， 对方就把他的电话给拉黑了 。
【企业新媒体|顾客退货时苹果手机已激活，9千多元让快递员背锅】
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没有办法 ， 小吴只好再次询问总部 ， 有没有其他的解决办法 ， 总部只是说尽量减少小吴的损失 。 小吴听此情况 ， 决定还是和客户再联络一次 ， 小吴表示因为是自己的责任 ， 愿意手机以7000的价格回收 ， 剩余的2000元 ， 小吴和客户一人一半 。 客户扯皮没办法 ， 快递小哥心态崩
对方还是一口答应下来 ， 但是就再也没有后续 ， 当连番拨打这位客户电话 ， 询问他原因时 ， 这位客户却说因为收到手机时 ， 手机是开机状态 ， 心里不舒服 ， 所以不同意小吴的要求 。
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没有办法 ， 小吴可能得自己承担这部手机的退款了 。
其实 ， 对于这次事件 ， 抛开道德来看 ， 就是小吴的责任 ， 他没有仔细查看手机是否激活 ， 而若考虑道德 ， 这位客户做的也有些不太人道 ， 自己私自激活 ， 却告诉快递小哥没有激活 ， 自己逃脱了责任 ， 还三番两次放快递小哥的鸽子 ， 实在让人气愤 。
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现在网购越火 ， 快递员越忙 ， 一天到晚不停揽件、送件 ， 不是路上奔波 ， 就是在楼道间穿梭 ， 他们的辛苦大家都有目共睹 。 可是有些人不理解 ， 面对辛苦工作的快递员 ， 连声谢谢都吝啬出口也就罢了 ， 反而做出一些过激的举动 ， 实在不好 。
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作为局外人 ， 我们虽然帮不上什么忙 ， 但一定要尊重快递小哥的劳动 ， 体谅他们的辛苦 ， 面对送货上门的快递小哥 ， 多一些关爱和理解 。 这种对待事物的态度 ， 会伴随我们一生 ， 会将我们塑造成一个大家都喜欢的靠谱的人 。 不论工作还是生活 。
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