江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

美好，一直在身边希望那时，你已经是一位蔚来车主


美好，一直在身边希望那时，你已经是一位蔚来车主
本文插图
（这是写给暂时还没成为蔚来车主的朋友看的 ， 如你已经是蔚来车主 ， 不用浪费时间看了 ， 因为我们的感受一致）
美好，一直在身边希望那时，你已经是一位蔚来车主
本文插图
昨天早上收到蔚来服务群里信息 ， 打开看 ， 是两位前后任杭州总经理@王文轩 @樊宏银 Will 在专属服务群里 ， 告知交接工作的信息 ， 且都不是套话 ， 是朋友般的互通 。 虽然平时被蔚来宠惯了 ， 但收到这个仍感怀 。 这是一家真正把每位用户放在心头的企业 。
尤其@樊宏银 Will 的最后一句 ， “保证你的美好体验始终如一” 。 试问有几家企业敢跟用户说“保证美好体验始终如一”还居然真的说到做到？算了 ， 别说“始终如一” ， 很多企业连一次美好体验都没给过自己的用户 。
蔚来曾长期被质疑不计代价的服务在商业上根本无法持续 ， 聒噪声势之下 ， 有些车主也开始怀疑蔚来能否维持高标准的服务 ， 并杯弓蛇影地开始寻找蛛丝马迹来印证自己的担忧 。
事实是 ， 即使在最惨的2019年 ， 蔚来的节流措施大多是在企业内部和营销开支上动手 ， 以及查漏补缺修改一些豁达到不合理的条款（比如一百公里内代驾免费等容易被外包服务人员薅羊毛的项目） 。 而受车主好评的各种超级服务 ， 丝毫没有缩水 。
美好，一直在身边希望那时，你已经是一位蔚来车主
本文插图
此外 ， 日常疑虑都瞬时解决 ， 需求从来一键响应 ， 最让我服气的 ， 是出现问题绝无推诿 ， 从来都是立即进入考虑解决方式的模式 ， 而不是跟车主先争论一下问题归属 。
如果问题无法解决 ， 也是直面、坦白并承认 。 一个小例子：前次车机系统版本更新后 ， 我的nomi（智能语音）常被不相干的声音唤醒 ， 服务人员查询后告知 ， 因为我给nomi改的名字“哮天犬”中的“犬”字 ， 在新版中确实出现无故被唤醒的情况 ， 这是一个BUG ， 除了换个名字过渡 ， 暂时还无法解决 。 我听完丝毫没有气恼 ， 相反是十分地接受 。 因为平时受够了商家各种信息不对称的搪塞、申辩、找借口、装无辜 ， 偶尔得到这样真诚地袒露BUG ， 竟然很贱地有点感动哈哈哈 。
总之 ， 如果你体验过蔚来的车主服务 ， 你会深度怀疑 ， 以前你开过的车、车企、4S店 ， 除了销售 ， 他们是不是根本没有服务团队？假设有吧 ， 可曾有过一次让你铭记于心、哪怕只是心生暖意的服务吗？恐怕不让你委屈、闹心、无言以对就算好了 。
你可能还是顾虑 ， 服务只是点缀 ， 车子重要的是车 。 （这个观念主要还是没有享受过高级服务造成的原始认知 ， 服务绝对应该是大宗消费品的硬核标准） 。
就车而言 ， 蔚来的操控性、舒适性、智能性全面碾压同级油车 ， 这个我说了多次了 。 还是不信的 ， 可以私信告诉我 ， 我发你邀请码 ， 你亲自去试驾下 。 回来告诉我香不香 。
你若是开上一个月 ， 我有九成把握 ， 你会变成电车粉、蔚来迷；再开上半年 ， 你会跟我一样 ， 每每看到还在买油车的人 ， 默默地替他们遗憾 。
美好，一直在身边希望那时，你已经是一位蔚来车主
本文插图
（我开了574天 ， 已经对所有油车彻底失去兴趣了）
对了 ， 大家最关心的可能是销量 ， 说得再好听 ， 卖得怎么样？毕竟蔚来是一家被很多人草草断定注定倒闭只是时间早晚的车企 。
以下是新数据（蔚来车主可能都早看到了）：
1、ES6五月上险数为2652台 ， 稳居豪华中型SUV十强榜 ， 排名第八 。
2、ES6累计上险数已超2万台 ， 连续9个月蝉联豪华电动SUV销冠 。


推荐阅读


上一篇：IT之家 HBO Go、HBO Now 品牌，HBO 推出全新 HBO Max，抛弃

下一篇：果粉之家 苹果为什么和英特尔彻底“分手”了？