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东方财富网|新华保险：从“线下人工服务”转向“上下融合服务”

_本文原题为：新华保险：从“线下人工服务”转向“上下融合服务”来源：东方财富网
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东方财富网|新华保险：从“线下人工服务”转向“上下融合服务”
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在6月12日举行的新华保险第二十届客户服务节上 ， 新华保险副总裁龚兴峰表示 ， 今年是新华保险“二次腾飞”的开局之年、全新起点 ， 也是客户服务节举办的第二十年 。 去年 ， 该公司提出“资产负债双轮驱动、规模价值全面提升”的发展模式和“1+2+1”的战略构想 。 今年 ， 面对突如其来的新冠疫情冲击 ， 新华保险在市场上逆势飞扬、独树一帜 ， 公司总资产达到9390亿元；另一方面 ， “1+2+1”战略逐步落地 ， 服务半径不断延伸 ， 公司在康养产业快速布局 ， 以具体行动践行大健康理念 ， 同时在科技赋能方面不断发力 ， 致力于为广大客户提供更优质的服务体验 。
随着大数据、云计算、人工智能及5G移动互联等新型科技化的冲击 ， “保险+科技”深度融合已成为大势所趋 。 新华保险顺势而为 ， 在“1+2+1”发展战略的指导下 ， 2020年加速科技化发展 ， 尤其在疫情催生服务需求的大背景下 ， 紧密围绕客户投保、服务保障和权益守护三个方面 ， 快速升级推出了八项创新服务 ， 包括线上投保、智能双录、微信回访、移动保全、自助理赔等 ， 并通过此次开幕式对公众进行了新服务发布 。
新华保险表示 ， 未来 ， 该公司将紧密结合当下数字化、智能化的科技趋势 ， 以实现“数字生态、智慧新华”为愿景 ， 推动其从“线下人工服务”转向“上下融合服务” ， 从“保单管理”转向“客户经营” ， 为客户提供更轻松、畅快、愉悦的服务新体验 。
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