说起甩锅这事，日本那边也不遑多让
马伯庸说起甩锅这事 ， 日本那边也不遑多让 。 前年我去北海道 ， 在札幌碰到一件事 ， 印象特别深刻 。当时我们预定的是札幌一家挺高级的大酒店 ， 通过当地旅行社订的 ， 办理入住时 ， 前台是个老头 ， 大概真是上年纪了 ， 操作失误 ， 具体怎么回事我到现在也一头雾水 ， 反正结果是 ， 因为他的失误 ， 我们的信用卡被酒店和旅行社各收了一笔同样金额的预付权 。酒店态度很好 ， 派了一个懂中文的人 ， 陪同我们交涉 。 我们的要求特别简单 ， 让酒店把预付权取消就好 ， 旅行社那边反正会付到酒店 。 但酒店极有礼貌 ， 承认是自己失误 ， 但坚决不肯这么干 。 他们提出的解决办法是 ， 等这两笔预付权都付完了 ， 旅行社那边再给你退款——流程上大概得一个礼拜 。我说这明明是你们失误啊 ， 为啥让我们多等一个礼拜？而且我们那时候已经回国了 ， 这边也没熟人 ， 万一再出什么问题 ， 不可能再飞一趟来解决 。 酒店言辞恳切 ， 但坚决不干 。两边谈不拢 ， 反复交涉 。 从大堂经理一直找到部长 ， 都是一个态度：言辞恳切 ， 连连鞠躬 ， 就是不松口 。 我退了一步 ， 说你们给我出具一个说明书或保证书也行 ， 万一有点问题 ， 我还能有证据来找你们 。 对方言辞恳切 ， 连连鞠躬 ， 就是不肯 。就这么纠缠了半个下午 ， 陪同我们那个翻译扛不住了 。 那是个台湾姑娘 ， 人挺好 ， 偷偷跟我们说：“你们这么搞没用 。 日本人在流程上极其死板 ， 因为怕担责任 。 给你们出了保证书 ， 就等于要自己认下这个错误了 。 反正这么大酒店 ， 这笔钱绝对不会黑掉不还 ， 你们等等算了 。 “她这么一说 ， 我有点明白对方真正的痛点了……又去找到酒店负责人 。 这次我说 ， 我们接受你们的方案 ， 等旅行社退钱 ， 但我们希望酒店能用官方信箱发一封邮件给我 ， 内容可以不提具体谁失误 ， 但必须有一句话：如果我和旅行社那边有退款纠纷 ， 酒店有义务为我作证并说明情况 。这样一来 ， 从纸面上 ， 酒店是一个作证人 ， 而不是过错方 。 这次部长总算同意了 ， 言辞恳切地把我们送走 ， 当晚发了邮件过来 。 当然 ， 后来旅行社分文不少地退了款 ， 这事就过去了 。今年年初因为新肺的事 ， 北海道知事铃木直道宣布中小学停课 ， 并说所有结果均有自己承担 。 经历了那件小事的我 ， 特别能理解为啥他这个说法引起了一片赞誉 ， 因为实在太罕见了……
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