昆明|空调故障致飞机延误，乘客住宿租车受影响，航司赔不赔？
原定于晚上8点半抵达昆明的飞机 ， 却因航班延误直到第二天凌晨4点才到达 。 乘客王女士认为 ， 航班延误导致酒店入住和租车都受到影响 ， 航空公司应该赔偿乘客的损失 。 对此律师表示 ， 依据民航总局出台的相关规定 ， 如果是航空公司自身原因导致的航班延误 ， 航司要对旅客进行经济补偿 。
6月13日下午 ， 王女士登上了飞往昆明的中国联航KN5255次航班 。 根据航班的飞行计划 ， 飞机在当天下午2点50分起飞 ， 于下午5点40分经停四川巴中 ， 并在晚上8点35分抵达昆明 。
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“起飞之前一切都是正常的 ， 降落巴中应该是下午5点 ， 比原计划早 。 ”谁知降落巴中后 ， 飞机上的广播响了起来 。 “各位乘客 ， 飞机的空调系统出了故障 ， 正在维修 ， 请您耐心等待 。 ”
王女士告诉采访人员 ， 当晚8点飞机上的空调恢复制冷 ， 但飞机直到第二天凌晨2点左右才起飞 。 根据“飞常准”APP提供信息 ， 该航班抵达昆明的时间为凌晨4点21分 。
【昆明|空调故障致飞机延误，乘客住宿租车受影响，航司赔不赔？】“延误了这么长时间 ， 我在昆明订的酒店和租的车都受影响 ， 我希望航空公司可以赔偿我的损失 。 ”王女士在现场提出诉求之后 ， 并没有得到机组人员的回复 。 采访人员致电中国联航客服 ， 对方证实了13日KN5255次航班确实出现延误 ， 而延误原因为空调系统故障 。
“这类事情经常发生 ， 基本都是旅客自己承担损失 。 ”一位业内人士告诉采访人员 ， 如果乘坐飞机发生类似事故 ， 建议旅客立刻联系预定的酒店说明情况 。 “只要提供航班延误的证据 ， 是可以最大限度降低损失的 。 当然也可以提出退订或者延住 ， 不同酒店会根据自家规定来处理 。 ”
北京汇源律师事务所魏晓东律师表示：“根据民航总局于2004年出台了《航班延误经济补偿指导意见》 ， 其中规定 ， 航空公司因自身原因造成延误 ， 时间在4小时至8小时以内 ， 或是8小时以上 ， 都要对旅客进行经济补偿 。 ”
“如果旅客想将损失降到最低 ， 也可以购买延误险 。 该险种只认事实 ， 如果发生延误 ， 不管什么原因 ， 都会给予补偿 。 ”魏晓东说 。
来源 北京日报客户端|采访人员 张群琛
编辑：徐慧瑶
流程编辑：王梦莹
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