北京：实现“应回尽回”“能回必回”
正义网电(采访人员简洁)6月11日,北京市检察院召开“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复、事事有着落”新闻发布会 。发布会通报了北京市检察服务中心建设、接诉即办及查询反馈工作机制、保障律师执业权利、法治宣传教育、公开审查等专项工作情况 。
数据显示,近三年来,全市检察机关办理群众来信约3.4万件,接待来访群众约6.45万批次13万人次 。同时,北京市12309检察服务热线电话实现了7×24小时不间断人工接听,共接听群众来电约4.4万次 。自2019年3月,北京市检察院互联网视频接访功能模块上线后,截至今年5月,共有近500名群众成功预约互联网视频接访 。
值得一提的是,北京市检察机关自主研发了“检察业务接诉即办及查询反馈系统” 。该工作机制坚持“即收即复,不超七日;接诉即办,及时处理;过程公开,随时查询;办结告知,三月为限”总体要求,以“查询轴”为中心,以信访和案件为两个工作支点,覆盖信、访、网、电和视频五大群众诉求表达渠道,以马上办、透明化、便捷性为原则,提升检察服务水平 。
【北京：实现“应回尽回”“能回必回”】2019年6月上线以来,北京市检察机关通过向社会提供“查询轴”服务的信访和案件约3.65万件,实现了“应回尽回”“能回必回” 。
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