商品质量和售后问题成消费者直播购物两大顾虑
张 凡来源：人民网－人民日报作为一种新的零售模式 ， 近年来 ， 直播带货风头日盛 。 新冠肺炎疫情防控期间 ， 直播带货优势进一步凸显 ， 激活了消费市场的“一池春水” 。 从网红主播“带货”到业界名人亲自出场 ， 再到各种老字号纷纷入驻直播平台 ， 直播带货成为新的风口 。 但在市场表现火爆的同时 ， 一些问题也随之而来 。 从夸大其词的虚假宣传 ， 到产品质量的货不对板 ， 从售后服务的难以保障 ， 到刷单、售假等各类乱象 ， 都让消费者在购物中难以安心、放心 。 中消协的统计数据显示 ， 37.3%的受访者在直播购物中遇到过消费问题 ， “担心商品质量没保障”和“担心售后问题”是消费者的两大主要顾虑 。从本质上说 ， “直播经济”是一种“注意力经济”或“体验经济”的延伸 。 主播个人的影响力、感染力 ， 让消费者对其推荐的产品有着更高的信任度；而即时性、互动性以及社交化的消费场景 ， 又给消费者带来了更便捷、新鲜的购物体验 ， 这样的特性更容易吸引用户 ， 但也更容易藏匿问题 。 比如 ， 一些主播在“选品”时 ， 只对产品“好不好卖”进行预判 ， 却对产品质量疏于把关 ， 甚至为博人眼球、提升销量 ， 夸张表达、使用“极限广告词”等引导消费者冲动消费；一些平台支付和订单跟踪系统不完善 ， 一旦产生消费纠纷 ， 后期退换货就难以保障；一些商家在售卖伪劣商品后 ， 即采取下架商品、拉黑用户等手段 ， 导致购买者陷入维权困境……如此种种 ， 损害的是消费者的权益 ， 伤害的是直播经济的未来 。直播带货 ， 借助的形式是直播 ， 但最终交易的仍然是产品 。 产品质量过不过关、服务有没有保障 ， 才是决定用户下一次会不会“买它”的关键 。 从这个角度来说 ， 直播经济也是“口碑经济”“信任经济” ， 从业者的守法、诚信才是其发展壮大的基石 ， 如果抱着做一锤子买卖的想法 ， 必然无法行之久远 。 从主播、商家筑牢诚信基石 ， 在产品质量、服务上严格把关 ， 杜绝问题商品进入直播清单 ， 到平台加强对经营者及主播的规范引导 ， 完善消费者投诉举报渠道 ， 再到相关部门加强对网上“带货”行为的监管 ， 只有各方协同发力 ， 才能让直播带货在“阳光大道”上越走越远 ， 让消费者在安全放心的环境中提升消费体验 。越是红火的产业 ， 越要警惕被流量带偏 。 数据显示 ， 2019年 ， 我国直播电商市场规模达4338亿元 。 有机构预测 ， 因疫情特殊时期的拉动 ， 今年直播电商规模或将超过9000亿元 。 作为无数人看好的下一个万亿级市场 ， 直播带货是真正的“风口”还是“一阵风” ， 取决于其创新力 ， 更取决于其发展走向 。 在经历“野蛮生长”带来的诸多问题后 ， 如今直播经济的健康持续发展 ， 已越来越引起重视 。 从人社部拟增设“直播销售员”新职业 ， 将之纳入统一管理 ， 促使其更好为消费者服务 ， 到浙江推动利用区块链技术对直播电商进行监管 ， 助推解决电商交易的诚信问题 ， 越来越多这样的努力汇聚在一起 ， 直播经济的发展前景才能真正令人可期、更加广阔 。诚者 ， 百行之源也 。 未来 ， 5G、虚拟现实等新技术的不断成熟和发展 ， 将为消费市场带来更大的想象空间 。 但无论模式、技术如何改变 ， 诚信作为商业的价值基石不会改变 。 为商业文明注入更多正能量 ， 就能为我们的消费生活带来更多新惊喜 。《 人民日报 》（ 2020年06月16日 05 版）
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