|MXC抹茶印象：用户友好 稳健踏实( 二 )
举个例子 ， 当前比特币、以太坊的市值分别达到了1739.54亿美元、254.63美元 ， 每产生±10%的市场波动 ， 则需179.35411亿美元、25.473亿美元的出入金 。 小币种由于市值小 ， 波动性远大于比特币和以太坊等市值较高的主流币种 。 MXC抹茶其杠杆交易品种的丰富性 ， 正给不同风险偏好的投资者以多种选择 。
另外 ， 数字货币交易是一个复杂多变的市场 ， 在当前的竞争格局中 ， MXC抹茶对交易市场的敏感程度 ， 远远优于OKEx、火币以及币安 ， 这正说明了MXC抹茶团队的专业度是足够的 ， 这需要对市场有足够的了解以及得益于MXC抹茶内部快速、准确的决策机制 。
同时 ， MXC抹茶的M-Day和SpaceM项目 ， 不仅从规则上尽量满足用户的中签率 ， 其上线的项目 ， 也让用户获得了相对较高的收益 。
MXC抹茶去年年底率先推出了杠杆ETF产品 。 这款产品参考了传统股市的杠杆ETF 。 在市场波动较大的情况下 ， 对于低风险偏好者而言 ， “主流币+杠杆ETF”则是很不错的避险组合 。
相比于其他交易所的杠杆ETF产品 ， MXC抹茶的杠杆ETF则更接近于传统市场的杠杆ETF ， 其产品逻辑以及专业程度 ， 保证了良好的交易深度 。
三、MXC抹茶如何做到“用户友好”“产品稳健”？
所以说 ， 一个公司的崛起并在市场占有一席之地 ， 绝非非偶然因素 。 可以看出 ， MXC抹茶在过去的两年里 ， 一直将“以用户为驱动”、“稳健推出核心产品”作为核心战略之一 。
目前 ， 很多交易所不仅在风控方面不愿意花钱 ， 甚至技术也采用外包的形式 ， 其资产安全程度和风控能力可想而知 。
MXC抹茶成立之初 ， 就着手自主研发相关产品的交易系统 ， 且通过与业内顶级安全公司合作 ， 不断提升风险控制能力 。 可以这么说 ， 只有将用户的资产安全放在第一位 ， 不断提升风控能力的交易所 ， 才更值得信任 。
MXC抹茶重视用户到什么程度？
光今年上半年 ， MXC抹茶光对杠杆交易系统就进行了7次优化升级 。 为什么要MXC抹茶要不断对杠杆交易进行不断优化升级？
核心来自“我们”——即用户最关心的问题：保障良好的撮合效率、交易深度、盘口差价 。 目前 ， MXC抹茶杠杆交易对三个核心指标 ， 均进行了大幅度优化 。
打开MXC抹茶官网过去的公告 ， 可以看到其平台每次在进行相关产品的升级前 ， 都会举办“提建议找BUG”的有奖征集活动 。
而在最新的升级前 ， 同样也进行了类似的活动 。 比如“可同时挂出止盈、止损单”以及”125倍杠杆“功能 ， 则是听取了用户的建议后 ， 经过产品设计、研发并推出 。
MXC抹茶不光从产品、市场收益层面重视用户到“保护”的程度 ， 服务层面对客服人员的专业要求也相当高 。
从我的了解中 ， MXC抹茶的客服 ， 不仅几乎从未与用户发生过争论 ， 反而不断倾听用户的建议 ， 及时为用户解决相关问题 。
我之前曾在《从海底捞到狼人杀 ， 揭秘MXC抹茶的服务专业化》一文中介绍道 ， MXC抹茶对客服从响应时长、敬语和禁语、沟通技巧、是否提供增值服务、用户评分等方面进行更专业的考核 。
MXC抹茶客服部对客服人员的要求是 ， 首次响应时长20s ， 平均响应时长30s 。 当质检发现客服人员在和用户沟通中 ， 亲和力表现不佳的时候 ， 不管其他项目是否得分 ， 质检分数直接为“零” 。
MCX抹茶的另外一种重要的服务指标是 ， 根据用户的反馈来对客服人员进行绩效评分 ， 由外而内来提升对用户的服务质量 。
在这些案例中 ， MXC抹茶通过以用户为驱动 ， 稳健地打磨专业化产品 ， 为用户提供专业化的服务 ， 这就是我对MXC抹茶长久以来的印象 。
