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直播北京消协调查十家直播带货平台：部分存在虚假宣传等问题

受新冠肺炎疫情影响 ， 今年以来直播带货模式异常火爆 。 近日 ， 北京市消费者协会（以下简称北京消协）委托北京阳光消费大数据研究院开展了直播带货消费调查 。
直播北京消协调查十家直播带货平台：部分存在虚假宣传等问题
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直播带货体验调查汇总表 。 来源：北京消协官网
北京消协6月16日公布的调查报告显示 ， 在30个直播带货体验样本中 ， 有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题 ， 如并无公示商家资质信息、无上传资质证明等；有3个样本涉嫌存在虚假宣传问题 ， 如宣传产品功效、使用产品质量绝对第一等极限表述；有1个样本执行7天无理由退货不到位 。
此外 ， 针对退货包运费承诺 ， 部分商家没有退还全部运费 。 个别商家甚至要求先交定金 ， 并提示我已同意定金不退等预售协议 ， 否则无法提交订单 。
澎湃新闻注意到 ， 此次调查 ， 直播带货体验样本来自淘宝、天猫、京东、苏宁易购、拼多多、小红书、蘑菇街、抖音、快手和微博等10个直播平台 。 体验人员会以消费者身份在每个平台各进行3次模拟购物体验 ， 共完成30个体验样本 。
同时 ， 2020年5月26日至6月2日 ， 此次调查还通过线上渠道收到有效问卷5415份 ， 了解消费者对直播带货的认知情况和意见建议 。
5415名受访者中 ， 以男性居多 ， 占比56.49%；70%以上受访者为18岁-35岁的中青年人；上班族占比达59.80% ， 自由职业者占18.60% ， 学生占11.13% 。
问卷调查显示 ， 近九成受访者有直播购物经历 ， 购买商品以服饰、化妆品和食品居多 。 目前 ， 受访者选择最多的直播带货平台仍然集中在淘宝（62.46%）、天猫（40.7%）和京东（40%）等大型综合电商平台 ， 但值得注意的是 ， 在抖音、快手和微博等社交平台直播购物的受访者也越来越多 。 在抖音、快手和微博等社交平台参与直播购物的受访者分别占比为24.91%、9.12%和4.91% 。
有趣的是 ， 尽管受访者看好直播带货的便宜价格和展示效果 ， 但如果完全让受访者选择 ， 更多人仍然更喜欢自己在网上挑选商品 。 问卷显示 ， 受访者在进行直播购物时 ， 最关心质量（63.86%）和价格（63.51%）因素 ， 其次才是品牌、销量和主播人气 。
近半受访者认为 ， 购物遇到问题 ， 平台、主播和商家应共同担责 ， 超六成受访者选择找平台维权 ， 选择找商家和主播的受访者分别占四成多和三成左右 。
为维护消费者合法权益 ， 促进直播带货业态规范健康发展 ， 北京消协建议 ， 要进一步通过立法或指定行业标准等方式 ， 明确直播带货相关平台、商家与主播之间的责任划分 ， 提升直播带货的准入门槛 。 同时 ， 要加强平台对交易全流程的审核把关和生态治理 ， 强化各监管部门的责任划分 ， 建立多方协同治理机制 。
北京消协建议 ， 应建立行业自律和诚信评价机制 ， 对于随意夸大宣传、欺骗和误导消费者的直播带货行为 ， 应纳入社会诚信评价体系 。 对在直播带货中虚假宣传的主播 ， 除了进行经济处罚 ， 还应将违法情节严重、违法频次较多的主播拉入黑名单 ， 实行直播市场禁入 。 与此同时 ， 消费者也应提升自我保护意识 ， 查看商家信息后再理智消费 ， 并注意保存聊天记录、支付凭证等证据 。
中国互联网络信息中心数据显示 ， 截至2020年3月 ， 在2019年兴起并迅速发展的电商直播用户规模已达到2.65亿 ， 占网民整体的29.3% 。
上述调查报告指出 ， 由于直播带货属于新兴业态 ， 涉及平台、主播和销售商家等不同主体 ， 而且各个主体需要承担的责任义务也不尽相同 ， 所以已暴露出不少新的问题 ， 值得深入研讨 。
【直播北京消协调查十家直播带货平台：部分存在虚假宣传等问题】（澎湃新闻采访人员 温潇潇 实习生 王琦欣 亦对本文有贡献）


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