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南方Plus客户端|2019年广州市房地产中介信用白皮书发布

6月16日 ， 广州市房屋交易监管中心与市房地产中介协会联合发布《2019年度广州市房地产中介信用白皮书》（下称《信用白皮书》） ， 这是两所机构连续第二年联合发布《信用白皮书》 。 《信用白皮书》从房地产中介服务机构（下称“中介服务机构”）信用状况、中介服务品牌信用状况、从业人员信用状况、信用评分评级相关性分析及行业投诉处理情况等多方面系统介绍了广州市房地产中介行业的信用建设 。
根据《2019年度信用白皮书》显示 ， 截至2019年12月31日 ， 广州已有3546家（其中3063家备案证书有效 ， 483家备案证书已注销）房地产中介服务机构 ， 102288名从业人员建立了信用档案 。 2019年 ， 广州市信用等级为“优质”“良好”的房地产中介服务机构数量分别有19家、28家 ， 同比2018年分别增长8家、14家；信用等级为“诚信”的机构共计2014家 ， 比例为56.8% ， “暂定诚信”的共计1470家 ， 占41.46％ ， 信用等级为“预警”“失信”的机构则分别有1家和14家 ， 其中“失信”的中介服务机构同比2018年增加2家 。 有98.26％的中介服务机构的信用等级是“诚信”和“暂定诚信”及以上 。
在中介服务品牌信用状况方面 ， 目前 ， 广州越来越中介服务机构使用第三方品牌（或商标）进行经营 ， 消费者对机构公司名与其对外营业时的品牌名不一致的情况难以理解 。 为方便消费者更直观地了解各授权加盟的房地产中介服务品牌的信用状况 ， 广州市房地产中介协会制定《广州市房地产中介服务品牌信用评分评级规则》 ， 自2020年1月1日起实施 。 根据统计 ， 2019年广州共有12家房地产中介服务品牌授权允许其他中介服务机构使用其品牌对外营业 。 其中信用等级为“优质”的中介服务品牌有2家 ， 其他中介服务品牌则均为“诚信”等级 。
在从业人员方面 ， 目前 ， 广州市信用等级为“优质”的从业人员共123人 ， 信用等级为“良好”的从业人员共计1061人；信用等级为“诚信”的从业人员共计58350人 ， 占57.04％ ， 信用等级为“暂定诚信”的共计42746人 ， 占41.79％ ， 信用等级为“预警”“失信”的从业人员则分别有6人和2人 。 值得指出的是 ， 2018年 ， 广州房地产中介行业没有信用等级“优质”的从业人员 ， 2019年则有123人填补空白 ， 表明信用档案的建立促进了从业人员成长 。
2019年 ， 广州市房屋交易监管中心受理有关房地产中介服务的“12345”热线咨询案件共991宗 ， 受理信访案件78宗 。 截至2020年1月底 ， 广州市房屋交易监管中心已对991宗“12345”热线咨询案件全部答复；78宗信访案件中 ， 经调解撤诉案件及调查投诉人投诉事项不属实的共计71宗 。 去年 ， 广州市房地产中介协会受理涉及中介服务机构的存量房交易纠纷案件共48宗 ， 其中 ， 经调查认为中介服务机构或从业人员涉嫌违法违规的案件1宗 。
综上 ， 2019年广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会受理的投诉案件共计1117宗 ， 同比增加266宗；其中“交易双方未能达成一致或交易当事人一方违约 ， 要求退回定金、中介费、按揭费、诚意金或押金等”的情况最为普遍 ， 同比2018年增加75至211宗 ， 所占比例18.9%；因居间方利用信息不对称“隐瞒房屋真实放盘价格”导致投诉纠纷的案件共28宗 ， 同比减少一半 。 随着主管部门对行业监督管理力度的加强 ， 如“两证一书”（指身份证、房产证和放盘委托书）的持续推进等 ， 行业内“吃差价”的现象得到有效改善 。
2019年 ， 市住建局对房地产中介行业共计作出39宗行政处罚及行政处理 ， 同比2018年增加4宗 。 被处罚最多的三种情形分别是：协助制作不同价款合同、无合法依据进行存量房网签操作、促成签合同前未对交易房屋产权查册 。
未来 ， 市房屋交易监管中心与市房地产中介协会将加大力度健全行业信用体系建设 ， 完善信用体系评价信息 ， 共同促进广州市房地产中介行业平稳健康发展 。


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