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澎湃新闻浙江三大电信运营商规范套餐服务，破除“默认使用”为首选项

在5月被浙江省市场监管局、省消保委就骚扰电话、套餐收费争议多等约谈后 ， 浙江电信、浙江移动、浙江联通制定的《浙江省电信行业运营商整改措施》6月18日起实施 。
根据《整改措施》 ， 运营商将采取多种措施增强骚扰电话管控能力 。
【澎湃新闻浙江三大电信运营商规范套餐服务，破除“默认使用”为首选项】免费提供“防骚扰”业务 。 免费为消费者办理移动“机伶”、联通“来电管家”、电信“天翼访骚扰”等防骚扰业务 ， 提升开通使用率 。 鼓励并支持消费者标记骚扰电话 ， 运营商定期收集整理数据 ， 加强分析研判 。
清理骚扰软件和设备信息 ， 严禁利用透传技术虚拟主叫号码或自行修改主叫号码 ， 提升骚扰电话的识别、拦截能力 。 利用现有诈骗电话防范系统和互联互通检测系统 ， 增强骚扰电话监测 。 对95/96短号及个人呼叫电话 ， 消费者投诉或标注达到一定量时 ， 应采取限制呼入呼出、解除协议等 ， 并进行约谈警告 。
推进外呼号码实名制管理 ， 引导办理来电名片业务 ， 让消费者快速了解呼入号码的基本信息 ， 逐步形成以来电标注辨识企业电话营销行为是否规范的社会共识 。
完善保护用户信息合同条款 。 完善个人用户和企业用户的合同约定 ， 不得利用运营商提供的服务从事违背公序良俗的活动 。 未征得用户同意开展商业营销 ， 将依协议约定处置 ， 涉及违反国家法律法规的将追究法律责任 。
同时 ， 全面规范套餐服务 。
规范服务宣传和业务办理流程 ， 明确计费优先规则 ， 实现个性选择 。 定期排查套餐宣传资料 ， 重点突出资费内容、收费规则、优惠方式、违约金标准、生效及失效提醒等信息 。
严格落实《浙江省实施<消法>办法》中有关提供电信服务需经消费者确认方可收费的规定、《电信条例》有关停机计费的规定 ， 严格执行增值业务二次确认订购 ， 优化停机计费执行 ， 确保用户可自主选择、自由退订 ， 破除消费者默认使用为首选项的营销规则 。
澎湃新闻从市场监管部门获悉 ， 三大运营商联合制定、发布整改措施 ， 在省域推进治理骚扰电话多、套餐收费争议多等热点问题 ， 在全国尚属首次 。
采访人员 陆玫 通讯员 市闻
澎湃新闻浙江三大电信运营商规范套餐服务，破除“默认使用”为首选项
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