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银行虎博科技谭悦：NLP技术筑牢银行数字化变革的“新地基”

近日 ， 虎博科技技术副总裁谭悦受邀出席2020亚太银行数字化创新大会 ， 并做题为《NLP加速银行业数字化升级》的主题演讲 。 随着银行业全面转向电子流程化 ， NLP(Nature Processing Language ， 自然语言处理)技术也正悄然革新着银行业客户服务和风控管理两条核心业务线 ， 为其转型打下坚实基础 。
银行虎博科技谭悦：NLP技术筑牢银行数字化变革的“新地基”
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(虎博科技技术副总裁谭悦发表演讲)
谭悦指出 ， 智能搜索和智能舆情作为NLP技术的两个典型场景 ， 将从底层赋能银行的数字化转型 ， “智能搜索能拓展银行对客服务的应用场景 ， 理解用户真实需求意图;智能舆情也可精细化防控颗粒度 ， 提升其业务风控等级 ， 更安全” 。
智能搜索打造统一的需求服务入口
银行乃至金融企业本质上是服务型企业 ， 重在满足客户“信息快”“服务好”的需求 ， 招商银行(600036,股吧)行长田惠宇就曾表示 ， 以客户体验为中心 ， 是银行在新金融战国时代的致胜法宝 。 移动互联网时代 ， 银行纷纷推出自己的线上服务产品 ， 例如建设银行(601939,股吧)推出的住房租赁综合服务平台建融家园App、招商银行推出的生活金融服务平台掌上生活App等 。
随着银行推出的服务越来越丰富、产品越来越多样 ， 一方面App上集成的内容和功能越来越庞大 ， 客户往往需要很长的路径才能找到自己想要的产品或服务 ， 另一方面个人交易类需求频次相对较低 ， 产品和服务的不断集成很难刺激用户提高使用频次 ， 反而造成更多体验负担 。
“这种情况下 ， 智能搜索就能发挥不一样的作用” ， 谭悦表示 ， 用户往往不能非常专业地描述自己的需求 ， 但是通过NLP技术就能够解析并理解用户的意图 ， 返回符合需求的结果 。 从体验感出发 ， 用户只需要完成键入需求信息及点击搜索两个步骤 ， 即能获得所需要的产品或服务 。 在谭悦看来 ， 智能搜索可以做到的不止于此 ， “搜索框是对客服务的统一窗口 。 用户可以在搜索框里提出感兴趣的问题 ， 不仅是一个内容、一条新闻 ， 也可以是某个产品、某个功能 ， 甚至想办理的业务等等 。 ”智能搜索还可用于快速信息检索、关联关系分析、多重维度对比、风险评估判断、海量文档资讯管理、竞品研究分析、行业研究分析等多个场景 ， 满足企业智能化转型的内外双重需求 。
虎博科技的企业级智能搜索引擎 ， 引入了虎博MasterMind核心系统 ， 可为企业搭建智能数据中台 ， 对接和管理海量文本数据 ， 利用NLP、知识图谱等技术 ， 为企业构建智能、全面、精准、实时的搜索 ， 为用户提供高效的线上服务体验 。
智能舆情完善风控需求颗粒度
在谭悦看来 ， 基于NLP技术的智能舆情应用 ， 在银行风控方面也有着巨大的价值潜力 。 “对于有贷款需求的中小企业 ， 如果只是监控他们的抵押物、交易流水或工商信息等传统的信息 ， 不一定能够第一时间去全面了解企业的潜在风险” ， 谭悦表示 ， 综合全网内容 ， 汇总散落在各类渠道的诉讼文书、行政处罚、招投标信息、媒体报道、自媒体言论等各类信息 ， 通过NLP和知识图谱技术 ， 判断全网信息的正负面倾向 ， 以及判定关联信息间的隐藏关系 ， 可以更全面更系统地进行风控管理 。
针对银行的舆情风控需求 ， 虎博科技也推出了企业级的智能舆情监测、管理、甄别系统 ， 其情感判定及风险预警准确率超过90% ， 可及时、准确地监测重大行业动态、特定事件、指定事件以及可能影响企业的风险和危机信息 ， 提升中小企业贷款的风控能力 ， 在贷前、贷后对企业进行网络舆情、另类数据分析(例如招聘职位变化) ， 帮助银行提前识别风险点 。 目前 ， 虎博智能舆情系统数据覆盖各类媒体、工商信息、诉讼文书、政府网站、企业公告、行业网站等各类公开数据和另类数据 ， 全方面提升银行的风控能力和效率 。 据悉 ， 此项产品服务已应用于诸多银行、券商、企业、政务等领域 ， 服务风险防控、交易决策、品牌形象管理、舆论态势分析等需求 。


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