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新华日报财经|又出事了？南京宝妈控诉：在孩子王购买的品牌奶粉里竟发现不明物


北京联盟_本文原题：又出事了？南京宝妈控诉：在孩子王购买的品牌奶粉里竟发现不明物
在很多宝妈沉浸在618购物节抢购热潮时 ， 南京网友“Sophia”遇到了一件糟心事 。 6月18日 ， Sophia告诉新华日报财经客户端 ， 她通过孩子王微信小程序购买的A2奶粉中出现了不明块状异物 。
6月18日上午 ， 新华日报财经客户端联系了Sophia 。 Sophia说 ， 因为注重孩子的成长和健康 ， 特意挑选了一款A2品牌的配方奶粉 。 据Sophia介绍 ， 5月中旬她通过孩子王小程序购买了一组三罐A2白金版2段婴幼儿奶粉 ， 每罐900g ， 实际支付价格为638.24元 。

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Sophia提供的奶粉交易记录
Sophia介绍 ， 开罐之后刚刚打开锡箔纸 ， 就看到最上面一层薄薄的奶粉下面覆盖着一个块状不明物体 。
新华日报财经|又出事了？南京宝妈控诉：在孩子王购买的品牌奶粉里竟发现不明物
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Sophia向新华日报财经客户端展示 ， 刚开罐的奶粉里暗藏不明物体
在发现异物之后 ， Sophia第一时间联系了孩子王客服 。 “孩子王的客服处理态度一般 ， 对方甚至怀疑是不是我自己把东西放进去的 ， 但那是刚开盖的奶粉啊 。 孩子王一开始给了我三种处理方案：一是退货退款；二是保留货物赔偿50块钱；三是消费者自行送到相关机构部门去检测 。 ”对于孩子王的处理方案 ， Sophia表示不能接受 。
随后 ， 新华日报财经客户端打开孩子王的微信小程序 ， 找到孩子王的客服电话 ， 客服人员回复称 ， 当时给了订单顾客具体的处理方案 。 具体方案与Sophia所述一致 ， 不过该客服人员称 ， 售后问题已经处理完毕 ， 顾客选择了50块钱的赔偿方案 。
根据孩子王客服的说法 ， 新华日报财经客户端再次向Sophia求证 ， Sophia表示 ， 奶粉不能退回 ， 要作为证据保留投诉的权利 ， 其次作为消费者她尚不清楚应该要送到什么机构进行检测 。 按照孩子王的处理意见只能选择50块钱的赔偿 。 事实上 ， 这几种处理方案都不满意 ， 但这是孩子王给出的最终处理方案 ， 并且之后不会再有回复 。 她表示 ， 对于此次购买的问题奶粉要继续投诉到相关管理部门 。
孩子王作为一家门店遍布全国的一站式婴童产品服务提供商 ， 是很多年轻妈妈的选择 。 但事实上 ， 这不是孩子王第一次销售疑似有“问题”的产品 。 去年 ， 据泰州本地媒体报道 ， 有网友爆料 ， 在孩子王购买的品牌奶粉里面有木头 ， 而孩子王当时给出的处理方案是赔偿一罐奶粉 。
一直以来 ， A2品牌奶粉几乎可以成为高端奶粉品牌的代名词 。 但是 ， 这个被称作“奶粉中的爱马仕”的高端品牌奶粉似乎也出了纰漏 。 新华日报财经客户端致电A2品牌客服热线 ， 客服表示 ， 孩子王是A2授权的经营平台 ， 对于消费者遭遇的不良体验将报送给相关部门 ， 1-2个工作日内给出反馈 。
对于销售疑似“问题”产品 ， 品牌方和经营者应该负起什么样的责任？新华日报财经客户端咨询了坤志律师事务所管晓云律师 。 管晓云告诉新华日报财经客户端 ， 根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》如果消费者购买的奶粉是正规产品 ， 一般情况下也符合行业标准 ， 只是购买的产品有瑕疵 ， 可以要求退一罚三 ， 如果造成人身伤害 ， 也可以要求赔偿 。 同时 ， 她还建议 ， 消费者如果遇到此类消费纠纷可以向消保委或者当地市场监督管理局进行投诉维权以维护自身的合法权益 。


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