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直播带货质量屡遭诟病 专家：加强监管提高违法成本

直播带货产品质量屡遭诟病 专家建议
加强监管提高直播带货违法成本
□ 本报采访人员 韩丹东
□ 本报实习生 梁 晨
近年来 ， 直播带货迎来井喷式发展 ， 成为电商行业的潮流 。 与此同时 ， 直播带货暴露出来的产品质量、虚假宣传等问题也接踵而至 。
前不久 ， 主播罗永浩在直播间推荐了“花点时间520玫瑰礼盒” ， 随后就有网友在微博反映礼盒的质量问题 ， 称收到的花束存在枯萎、腐烂现象 。 5月20日起 ， 罗永浩转发相关投诉博文表示道歉 ， 并说明了补偿措施 。 此前 ， 网红主播薇娅、李佳琦等也曾因产品质量问题被指直播“翻车” 。
直播带货的产品质量如何保证？消费者权益如何保障？《法制日报》采访人员进行了采访 。
产品质量良莠不齐
行业内部缺乏监管
事实上 ， 直播带货的产品质量、售后服务等问题早已不是新鲜事 。
去年 ， 主播李佳琦在一场近400万人观看的直播中卖出的阳澄湖大闸蟹 ， 被曝出并非产自阳澄湖 ， 遭到网友频频投诉；在另一场直播中主播在展示“不粘锅”效果时 ， “不粘锅”却粘锅了 。
今年5月 ， 主播薇娅在直播中销售来自西双版纳的农产品和水果 ， 却迎来“吐槽”不断 。 不少网友收到货后发现 ， 很多水果还未成熟 ， 此外还存在以次充好、缺斤短两等问题 。
根据中国消费者协会4月1日发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示 ， 越来越多的消费者能够接纳直播电商 ， 但电商直播购物存在的多项问题也不容忽视 。 调查显示 ， 有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题 。 例如 ， 消费者容易受到直播氛围影响而冲动购物；由于信息不对称 ， 消费者被夸大宣传或虚假信息误导 ， 购买到假冒商品和“三无”产品等 。 从调查数据来看 ， “担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑 。
对此 ， 中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁认为 ， 目前企业违法成本低、消费者维权成本高、市场监管执法难等问题没有得到根本解决 ， 直播带货监管的相关标准和制度滞后 ， 这些都是导致行业乱象的原因 。
北京市盈科律师事务所高级合伙人韩英伟告诉《法制日报》采访人员 ， 人们盲目跟风和攀比的消费心理和贪图便宜的低价心理推动了直播带货的火爆 ， 但行业内部缺乏监管、行业门槛低 ， 导致存在质量问题的产品通过网络流入市场 ， 大肆售卖 。
6月5日 ， 国家网信办等8部门表示 ， 将启动为期半年的网络直播行业专项整治和规范管理行动 ， 其中包括对网络直播带货管理规则的探索实施 。
多方主体须担责任
涉嫌违反多部法律
当直播带货涉及的产品质量出现问题 ， 责任该如何认定？郑宁告诉《法制日报》采访人员 ， 根据具体情形 ， 如果未尽合理的注意义务 ， 主播可能会承担侵权责任 。
郑宁说 ， 消费者权益保护法规定 ， 社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务 ， 造成消费者损害的 ， 应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任 。
“广告法规定 ， 广告代言人在广告中对商品、服务作推荐、证明 ， 应当依据事实 ， 符合本法和有关法律、行政法规规定 ， 并不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明 。 发布虚假广告 ， 欺骗、误导消费者 ， 使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的 ， 由广告主依法承担民事责任 。 广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的 ， 消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿 。 关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告 ， 造成消费者损害的 ， 其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任 。 ”郑宁说 。
在韩英伟看来 ， 除了主播之外 ， 还有多方涉事主体需要承担责任 。


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