“虫卵”风波后简爱酸奶咋样了？青岛消费者心存疑虑有人“不敢买”( 二 )
相关回复:
简爱一直没有正面回应
“虫卵事件”对当前的销售有无影响?简爱在产品质量把控上将采取什么措施来消除消费者的疑虑?
采访人员从6月16日上午9点到10点先后9次拨打简爱官方公布的400开头的客服电话,尝试采访上述相关问题,但电话一直无法接通 。采访人员登录黑猫投诉平台发现,不少消费者反映其400客服热线打不通 。直到当天上午将近10点30分,采访人员才接到一个上海的回复电话 。接通该电话后,采访人员向客服说明了需要采访的问题以及截稿时间,并留下了联系方式,对方也答应会第一时间告知相关负责人回复采访人员的采访问题,但是直到6月18日上午10点,采访人员一直没有接到相关电话 。于是,采访人员再次致电,对方也答应会再督促一遍相关负责人,但直到6月18日下午5点,采访人员一直没有接到相关回复电话 。
律师说法:
做好取证工作,保留好相关资料
山东元鼎律师事务所执业律师单正国提醒广大消费者,不要太相信网红产品,遇到类似事件,首先要做好取证工作,这包括保留好购物小票、相关产品的图像或视频资料,如果可以,可将与工作人员的对话进行录音；其次,可以向相关主管部门反映；再次,如果协商不成,可进行法律诉讼 。
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