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营商西海岸打出优化营商环境组合拳 用户业务办理全面“提速”

□半岛采访人员 邱云  通讯员 陈海霞  侯福东）
日前，采访人员从青岛西海岸公用事业集团了解到，该集团秉承“让政府放心、让用户舒心、与社会连心”服务理念，把营商环境建设作为“一把手”工程，坚持问题导向、效率导向、目标导向，在供热、供水报装业务办理流程、用户体验、问题反馈等三方面全面发力，打出优化营商环境组合拳，用户办理业务更加方便快捷，用户服务满意度达100% 。
营商西海岸打出优化营商环境组合拳 用户业务办理全面“提速”
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【营商西海岸打出优化营商环境组合拳 用户业务办理全面“提速”】压缩办理流程，用户“最多跑一次”
“以前办理供水报装不仅提供资料多，还需要跑腿交纳临时用水押金，现在临时用水押金取消了，只要提交一张申请表就可以了，而且我们有报装需求，只需打个电话，工作人员会第一时间与我们对接报装事宜，主动提供相关业务指导，太方便了 。”正在香江一路营业厅办理供热报装业务的中铁隧道局的司经理告诉采访人员 。据悉，公用事业集团全面压缩供热、供水报装业务办理流程，精简手续，供热、供水报装申请材料分别由原先的12项压缩至1项、20项压缩至2项，报装时间分别由7个工作日压缩至2个、23个工作日压缩至12个，业务办理全面“提速” 。与此同时，整合供热、供水业务，并进驻区政务大厅，实现“一窗受理、集成服务”，一次性告知报装业务办理的相关事宜，让用户“最多跑一次”，助力打造“流程最少、时限最短、效率最高”的一流营商环境 。
优化用户体验，用户“零跑腿”
据了解，公用事业集团全面推行用水、用热报装业务‘网上办、掌上办’，畅通山东政务网、微信公众平台、公司网站等渠道，实现用户在线提交报装申请、实时查询办理进度等功能 。同时，还提供“帮办代办”服务，集团客服热线24小时受理报装业务咨询和申请有关需求，通过微信客服等渠道远程指导用户网上办理业务，目前已指导网办业务30余次，用户办理业务实现“零跑腿”，目前报装收费的综合网办率已达85% 。“现在公用事业集团启动了网上报装系统，手机上操作就能完成，并且在疫情期间开展了电话预约服务，只需一个电话工作人员就可以第一时间赶到现场，办理业务方便多了！”在了解到报装业务手机上就能办理后，青岛瑞源工程集团的李华杰高兴地说 。
营商西海岸打出优化营商环境组合拳 用户业务办理全面“提速”
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公开服务承诺，用户“说了算”
据悉，公用事业集团建立服务承诺机制，制定《供热、供水服务承诺》、《供热、供水报装服务办事指南》、《窗口帮办代办工作程序》等多项制度，通过公司官方微信公众平台、网站、营业厅电子屏等“线上+线下”多渠道面向社会公开服务承诺，接受社会监督 。“我们专门建立报装用户意见建议反馈机制，采用电话回访与实地走访相结合的方式，及时了解报装用户对于服务的满意度及有关意见和建议，并结合用户提出的意见和建议，有针对性进一步优化服务 。目前，用户回访率达100%，用户业务办理满意率达100% 。”公用事业集团客户服务中心王芬主任说 。


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