凭栏望江山|物业返修多次仍无法解决问题，陕西西安：业主家屡次漏水
6月17日 ， 西安的大雨正哗哗的下着 ， 家住中铁缤纷南郡小区的王女士站在自家的卧室里无比惆怅 ， 面对湿透的墙面和七八个防水钉 ， 她想不明白修了几次的墙面为什么还会一直漏水 。 她多次给物业打电话 ， 物业告知已经向工程部的人反馈过 ， 但时至今日工程部的人就没出现过 。
从入住开始前后修理四年墙面依然漏水
【凭栏望江山|物业返修多次仍无法解决问题，陕西西安：业主家屡次漏水】王女士2016年5月份与中铁置业集团西安有限公司签订的商品房预售合同 ， 当时购买的是中铁缤纷南郡小区的一套三楼现房 ， 随即装修入住 。 “但是万万没有想到 ， 烦恼从入住开始伴随我们而来 ， 一直至今有4年了 。 我家位于整个楼房的西侧西户 ， 从入住开始西侧的卧室就外面下大雨 ， 里面小下雨的状态 。 ”王女士在第一次渗水时就找物业协调维修 ， 经过多次修理主卧已经修复完好 ， 但是侧卧还是渗水 ， 四年的维修经历让她感觉这房子质量实在太差 。
房次漏水最后一次维修是2019年国庆期间 ， 当时小区工程部的人在王女士家墙内打钉子注入防水胶 ， 但是刚修完下了一次雨后 ， 打钉子的部位又开始漏雨 ， 王女士只得让人再次维修 。 “但是这次他们用的方法依然是打钉子注入防水胶” ， 王女士虽然心疼家里墙面被打成马蜂窝 ， 但是为了不再漏雨还是答应了工人的要求 。 遗憾的是 ， 经过最后一次的维修王女士家房屋依然漏水 ， 没有任何效果 。
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今年五月初开始 ， 王女士就不断的和物业沟通要求重新修理房屋漏水问题 ， 在被追问多次后物业告知需要和工程部协商维修方案 。 但之后维修工提出的方案还是在房屋墙面内打钉子注入胶水 。 经过前两次的操作 ， 王女士无法接受这种方式 ， “已经修好几次了 ， 都是在墙里面打钉子 ， 可还是漏水啊 ， 打钉子有什么用?为什么不能在外墙修?小区里其他业主家里漏水又不是没有在外墙修过 。 ”
据了解 ， 王女士家房屋外墙的渗水保质期是五年 ， 距离过期的日子还有一年左右 ， 从提出在房屋外墙修漏水到现在已经有一个多月的时间 ， 但是来负责维修外墙的人自始至终没有露过面 。 王女士认为对方“就是在拖延时间 ， 等到拖的我这房子过了五年保质期 ， 我就得自己花钱维修 ， 他们就安心了 。 ”
物业表示会尽快联系维修工妥善解决
6月17日下午 ， 在王女士家中采访人员见到前来处理此事的小区15号楼物业管家 ， 对方告诉王女士：“你家这个事情我帮你协调过 ， 之前王工过来提出的内墙打钉子方案你们不同意 ， 你说的在外墙修理的方案王工找不到渗水点他也没办法 ， 从外墙修的话我只能联系工程部的陈工 。 ”物业管家还表示其就只是一个小楼管 ， 没有多大的权利 ， 在这件事中她只能从中帮助协调 。
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“但是你们协调来协调去我就没看到来维修外墙的工人 ， 我还是今天才有的那个陈工的电话 ， 我们刚刚通电话的时候 ， 陈工跟我说这一个多月你们物业都没有联系过他 。 ”对于物业方面的说法王女士当场给予反驳 ， 认为物业方面并没有正真的帮助处理解决此事 ， 要不然也不会一个多月都没有人来维修 。
物业管家解释 ， 负责外墙维修的陈工电话她最近才有 ， 王女士家漏水的事情已经和上级经理反映多次 ， 但是经理回复让她和王工联系 ， 最终物业管家建议王女士“要不然你就直接找我们经理” 。
在双方沟通过程中王女士接到陈工打来的电话 ， 一改6月15日沟通时“三个月之后再给你家修理”、“我在出差等回去再给你修理”的说辞 ， 表示“我已经联系了一个踩大绳的 ， 到时候从楼上下个吊篮给你在墙外面维修” 。 陈女士表示沟通这么久终于等到对方一个明确的说法 ， 目前只能等待维修工人来外墙维修 。
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