社区鼓励取代指责，更好服务居民，业委会主任愈后改“画风”，让小区变得更文明( 二 )
“分发爱心菜时，有人故意不按顺序拿，非要挑着拿，群众都非常气愤 。”焦建胜说，他没有当场指责、批评这位居民，而是耐心讲道理，事后对方也开始自觉遵守秩序 。通过这件事，焦建胜更加坚信，鼓励的力量要远大于指责的威慑，这也成为他后来处理小区矛盾的基本原则 。
湖北省重大突发公共卫生应急响应级别由二级响应调整为三级响应后，社区居民出来活动的更多了，相应引发的矛盾问题也多了起来 。在水岸人家小区，此前最让居民头疼的就是不文明遛狗行为，业委会也配合社区做了多次整治，但效果并不明显 。
不久前，小区一位“遛狗专业户”遛狗时主动收拾了一次狗粪，刚好被焦建胜碰到了，他当场予以表扬 。让他意想不到的是，随后几天，这位居民每次出来遛狗时都会主动带塑料袋用来装狗粪 。在他的带动下，小区不少养狗的居民都逐步变得文明起来，出门带塑料袋和小铲子，系好狗绳，文明氛围正在社区形成 。
（采访人员史强 通讯员赵钰玲 李柏海）
【编辑：戴容】
【社区鼓励取代指责，更好服务居民，业委会主任愈后改“画风”，让小区变得更文明】（作者：史强胡冬冬)
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