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华为|余承东：咬住苹果，华为手机才可能称雄世界( 四 )


从他口中我们也了解到华为历史上很多关于质量的笑话：曾经在做手机之前 ， 一个无线产品的质量缺陷一直没有找到答案 ， 面对领导的压力 ， 最后被研发团队辩解为 ， 受太阳黑子影响 。 这个让人啼笑皆非的回答被批判了好几年 。 访谈到这个案例的时候 ， 在场的人都哄堂大笑 ， 因为非常有画面感 ， 那个可怜的研发人员似乎在颤抖的辩解 ， 内心承受巨大压力 ， 但不幸的是 ， 他并没有像哥白尼一样传颂真理 ， 却被钉到了质量管控的耻辱柱上 。
今天的华为手机站在华为20多年的失败教训和品质进化的肩膀上 ， 已然形成了完整的方法论 ， 如表2：
华为|余承东：咬住苹果，华为手机才可能称雄世界
本文插图

首先 ， 华为的品质理念非常清晰 ， 简单犀利 。
第一是“质量来自投入” ， 要求研发团队不绕路、不取巧 ， 一个例子多少有点夸张：华为“胶水”性能的研发实验室就有接近20人 。
第二是“质量只能长期积累” ， 在华为内部质量控制细化到年度KPI ， 大概每年至少需要提高20% ， 不做运动式质量管理 。
第三是“质量沉淀于标准和流程” ， 华为北研所的终端自动化测试实验室中央控制大屏幕检测系统几乎对所有型号手机的检测和出厂流程做了全方位监控 ， 仅生产环节就有2000多测试标准项 。
第四是“质量核心驱动力是一种意识和文化” ， 强调长期对研发人员的训练和教育 。
这几点感触用马兵的话来说：质量是投出来的 ， 血泪教训换回的经验 。 他说他不怕竞争 ， 因为对手都太聪明了 ， 没有几个老板像华为领导这样舍得傻傻的为提高品质花钱 。
任正非对华为质量控制有很多论述 ， 其中谈及和品牌的关系非常具体 ， 大逻辑是：品质传导出的口碑就是品牌 。 华为从上到下对此有高度共识 。 访谈中 ， 一位研发人员对笔者展示手机耳机插口的时候 ， 同时举着三星、苹果和华为三款手机说：华为耳机插孔四周的注塑圈0.15毫米 ， 三星S7是0.25 ， 苹果iphone6是0.1毫米 ， 我们最新工艺可以超越苹果 。 “虽然这个细微的差别几乎所有用户都感觉不到 ， 但是华为工艺讲究这个” 。
华为品质管理的经验还来自于对世界制造业强国的学习和改进 。 松山湖华为手机的自动化生产线里 ， 日本松下一位前社长带领20多名日本专家和德国专家 ， 一直在改进制造工艺和产品质量 ， 由于工艺的改善 ， 员工数量也由之前的60多人减少到20多人 。
“华为向日本学习零缺陷管理 ， 日本人真是苛刻到一个批次货物单品瑕疵都给你打回来 。 向德国学习精工制造和参数管理 ， 向欧洲学习标准认证 ， 一个批次产品要通用多个欧洲国家检验标准 。 向美国学习最大的经验是免维护 ， 美国人工成本太高 ， 一旦给美国人 ， 这个产品和你没关系了 ， 不允许你进机房 。 ”马兵概括了华为品质进化基因的源头 ， 在他看来华为的品质管控经验博采众家之长 。
从“黑科技矩阵”到“品质进化方法论” ， 华为的研发思维和品质思维实际上是产品的左右手 ， 既有高强度的竞争筛选 ， 也有苛刻的应用性淘汰 ， 以保证最终呈现的是真正的“科技” ， 其次才是“黑科技”的炫酷 。
“天使级智能”畅想
第三个问题对于华为创新能力的质疑 ， 实际上几乎二十几年的创业历程中一直伴随着华为 。
技术的“拿来主义”在中国的创新语境中被认为是“无能”的表现 ， 很多媒体也愿意把“创新懒惰”的标签贴给华为 ， 曾经有一位外媒主编质疑华为公司的新总部和苹果存在巨大差距 ， 完全模仿欧洲建筑 ， 由此批评华为人只是一个勤奋的奋斗机器 。
访谈中 ， 我们带着这个疑问和华为手机人工智能研发部门做了深入的交流 ， 试图探寻华为对全球最前沿的AI技术的真实水准和能力 ， 没想到背后有一个很长的故事 。


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