经济日报|滴滴网约车业务已达去年同期水平 将更加闭环地实施司机线下管理
滴滴网约车CEO付强日前发布内部信透露 ， 网约车平台公司将进行架构调整 。
他介绍 ， 从2016年起 ， 滴滴专车豪华车开始建立全面的线下司机管理体系 ， 从2019年起 ， 开始探索和建立快车线下司机管理和服务体系 ， 旨在依靠线下司机服务经理团队 ， 来管理、赋能、服务好司机师傅 ， 从而更加安全规范的服务好每一位乘客 。
去年初 ， 在司服体系从0到1的摸索阶段 ， 滴滴将司机线下管理相关的工作的中台放在了司机服务部 ， 集中做顶层思考和设计 ， 高效联动协调总部资源 ， 确保了项目的顺利启动和开展 。 而根据一年多以来区域线下司机服务管理体系和团队的发展情况 ， 滴滴认为接下来由网约车区域团队更加闭环地建设司机线下管理相关中台能力 ， 将会提高整体工作效能 。 基于这个判断 ， 滴滴决定将“司机组织化、DMP管理、启橙大学”这三个与司机服务经理日常主要工作密切相关的职能 ， 从司机服务部整体转移到大区管理中心 。
付强还介绍 ， 在持续落实防疫措施的同时 ， 滴滴网约车在2-5月推出了三期“复工计划” ， 6月投入15亿打响“破晓”战役 ， 响应政府号召 ， 助力整个社会复工复产 ， 复苏消费 ， 目前滴滴网约车在全国交通行业整体恢复程度相对较好 ， 目前已经基本达到去年同期水平 。 （经济日报采访人员 喻剑）
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