女士 快递被手机号后4位相同的邻居领走 菜鸟驿站原价赔偿
北京联盟_原题：快递被手机号后四位相同的邻居领走拆封 ， 民警协调下菜鸟驿站原价赔偿
"驿站每天取件的量很大 ， 经常出现忘记取件码、没带手机、帮人取等情况 ， 一直强调要用取件码 ， 实际操作却很难……"--菜鸟驿站工作人员夏女士
近日 ， 家住成都新乐中街附近的刘女士遭遇了一件烦心事 ， 她在菜鸟驿站价值几百元的快递 ， 被同小区另一位和她手机号后四位相同的住户领走 ， 随后菜鸟驿站给了对方联系方式希望其自行取回 ， 刘女士为了尽快拿回包裹 ， 于是自行和对方联系 ， 然而沟通的过程并不顺利 ， 自己的汶川车厘子已被拆了包装放入冰箱 ， 另外价值几百元的护肤品也被拆了商品盒 。
"因为护肤品买来是送人的 ， 没了包装怎么送？"刘女士向红星新闻采访人员表示 ， 对此 ， 她不能接受已经被拆了包装的护肤品 ， 且不知有没有被打开使用过 ， 虽然对方照价赔偿了车厘子 ， 但对于已打开了包装的护肤品却表示"要取就取 ， 不取就算了" 。 最后 ， 小区菜鸟驿站原价赔偿了刘女士的护肤品格……
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事发的菜鸟驿站
蹊跷
价值几百元的快递被冒领？
"菜鸟驿站在没有核对的情况下 ， 就把快递给了和我手机号后四位相同的人"
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刘女士的网上购买记录
6月17日下午四点 ， 趁着网上618购物活动买了一些东西的刘女士 ， 准备前往小区菜鸟驿站领取自己的包裹 ， 一个是顺丰生鲜汶川甜樱桃 ， 一个是申通护肤品洗发水 ， 但发现均已被签收 。
菜鸟驿站先表示要么包裹已被取走 ， 要么未存放至菜鸟 ， 最后查询得知 ， 刘女士的包裹 ， 被手机号后四位相同的另一位住户取走 。
"菜鸟驿站在没有核对取货码、收货人名字的情况下 ， 就把快递给了和我手机号后四位相同的人 。 "刘女士表示 ， 菜鸟未在第一时间主动追回包裹 ， 而是联系该邻居后将其联系方式给她 ， 要求她自行联系取回 ， 考虑到都在同一小区 ， 简单处理最好 ， 刘女士加了该邻居微信表示自己前去取回 。
无奈
被错领的快递已被拆了包装
对方称是家人去取的 ， 因取了较多快递 ， 没核对 ， 所以出现了乌龙
然而刘女士和这位邻居李女士的沟通并不顺利 ， 聊天记录显示 ， 对方表示已经出门 ， 车厘子已经拆了包装并且放入冰箱 ， 加上家里人多 ， 当晚归还不是很方便 ， 如果不介意可以第二天再还 ， 随后又表示既然已经拆了那就原价赔偿 。
"同时她说自己晚上要上班 ， 凌晨一两点才能回家 ， 护肤品洗发水也要第二天才退还 。 "刘女士表示 ， 当她得知车厘子已经被拆了包装 ， 随即返回菜鸟驿站 ， 希望由菜鸟追回包裹 ， 事后刘女士再接到菜鸟电话 ， 对方表示家里没人 ， 只能第二天退回 ， 出于不想把邻居关系搞僵的原因 ， 刘女士只能同意了 。
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刘女士与邻居沟通聊天记录
而在微信的聊天中 ， 李女士继续表示车厘子既然已经拆了放冰箱 ， 可以照价赔偿 ， 但随后刘女士才知道另外的护肤品和洗发水也被拆了包装 ， "如果是快递盒都没什么 ， 结果她把护肤品的包装盒都拆了扔了 ， 我本来就是买了送人的 ， 这样没了包装怎么送？"刘女士对李女士把包装盒都扔了表示不能理解 ， "正常人看到不是自己买的东西就想着退回去吧 ， 怎么还会去把里面的盒都拆了？"
对此 ， 刘女士提供的聊天记录显示 ， 对方解释称是因为当天取得的快递较多 ， 且是家人去取了拆的 ， 没有仔细核对名字 ， 所以出现了乌龙 ， 但对刘女士不能接受退回的回复 ， 对方则让刘女士再去买一套送人 ， 会把东西放菜鸟 ， 并称"要取就取 ， 不取就算了" 。
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被误领走的物品
解决
民警出面协调 ， 菜鸟驿站原价赔偿
"我们也一直强调要用取件码 ， 实际操作却很难 ， 经常被人骂……"
在得知护肤品被拆了包装 ， 刘女士很快联系了菜鸟驿站 ， 表示不能接受快递无包装的退回 ， 但却被工作人员的态度吓到 ， "菜鸟从一开始发现包裹被他人取走后从未主动积极承担责任 ， 连一句抱歉都没有 ， 争执过后同意若包裹推后有破损可赔偿 ， 且同我沟通时态度一直很恶劣 ， 言辞激烈 ， 好像我才是做错事的那个人 。 "
6月18日傍晚 ， 拿错快递的李女士已将东西退回菜鸟 ， 刘女士再次来到菜鸟驿站 ， 却被工作人员说哭 ， "双方争执起来 ， 我根本说不过她们 ， 她们觉得我找事 ， 说我得寸进尺 。 "事后 ， 刘女士联系了派出所 ， 在民警的协调下 ， 最终菜鸟驿站原价赔偿了刘女士护肤品的价格 。
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