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蹦床馆又出事了…谁来管管？！( 四 )


事发第二天 ， 何欣报了警 ， “警方到了现场 ， 听完我们的陈述说不受理 ， 这事属于民事范畴 ， 唯一的裁决机关是人民法院 。 ”
5月6日 ， 何欣拨打了96315消协投诉电话 。 5月11日 ， 北京市丰台区市场监管局大红门街道所（下称大红门所）受理了她的投诉 。
何欣回忆 ， 大红门所先后六次与其电话沟通事件进展 。 “他们说商家态度不是很好 ， 让我保存好相关证据 ， 最后可能要走司法途径 。 我想让商家实时支付医疗费 ， 商家坚持治疗结束后走保险 ， 而且双方责任大小也没达成一致 ， 一直没谈成 。 ”
6月4日 ， 大红门所安排双方面谈 ， 双方仍坚持各自诉求 。 调解失败 ， 大红门所出具了《投诉终止调解决定书》 。
与此同时 ， 何欣还向相关部门反映了蹦床馆存在安全隐患 。
“我想和商家沟通赔偿的事 ， 但商家说儿童节那天比较忙 。 如果有安全隐患的话 ， 那么多孩子去玩 ， 不是有很大风险吗？”何欣说 ， “看到90后女孩摔成完全截瘫的新闻 ， 担心以后还会有人因此受伤 ， 我决定不再忍气吞声 。 ”
6月1日 ， 她拨打了12345政务热线 ， 对方表示会处理 。
第二天 ， 她接到大红门所的电话 ， “对方说我反映的问题不在他们的工作范围里 ， 应该在安监部门 。 ”同日 ， 她又拨打了12350安全生产举报投诉电话 ， “对方说12345和12350整合了 ， 我已经投诉过了 ， 需要耐心等待 。 ”
6月4日 ， 何欣再次拨打12350询问进展 ， “对方让我问应急管理局能不能受理 ， 如果不能再打12350 。 ”
6月8日 ， 何欣拔打了应急管理局的电话 ， “我问可不可以按安全事故处理 ， 对方说不属于安全事故 ， 建议我打12345 ， 说蹦床公园存在隐患 ， 后来又让我找市场监管局 。 对方跟我说了很久 ， 把我搞得很晕 。 ”
“我给12345反映蹦床公园的安全隐患 ， 派给了市场监管局 ， 市场监管局让我找安监部门 ， 安监部门又让我找应急管理局 ， 应急管理局又让找市场监管局 ， 最终绕了一圈……”何欣说 。
6月10日 ， 何欣再次拨打12345询问进展 ， “对方跟我说目前的进展是建议联系安监部门 。 ”
第二天 ， 她接到了北京市丰台区市场监管局特种设备安全监察科的回电 ， “对方说他们去现场看了 ， 旱雪滑梯不属于特种设备 ， 他们管不了 。 ”
“我就想知道商家到底有没有问题？这类项目归谁管？从业人员需要哪些资质？希望有关部门能规范一下这个行业 ， 让它更安全一点儿 ， 监管更清晰一点儿 。 ”何欣说 。
6月12日 ， 何欣又一次拨打12345 ， 对方表示还在处理中 ， 目前没有结果 ， 建议耐心等待 。
6月15日 ， 大红门街道安全生产执法队电话告知何欣已到过事发蹦床公园 ， “对方说蹦床公园关门了 ， 他们给楼下的超市留了联系方式 ， 如果我知道蹦床公园开门的消息也可以联系他们 ， 他们过去调查 。 ”
6月16日 ， 采访人员致电socool嗖酷蹦床公园 ， 对方称因疫情原因暂停营业 。
多部门表示不在管辖范围
针对何欣的投诉经历 ， 采访人员以何欣朋友身份分别致电12345、市场监管、应急管理、人社、体育、文化和旅游等部门 ， 多部门表示尚不清楚或不归自己负责 。
6月16日 ， 采访人员致电12345 ， 咨询蹦床馆摔伤由谁负责 ， 对方称涉及赔偿要先协商 ， 协商不成走司法程序 。 采访人员又问蹦床馆工作人员是否需要持证上岗 ， 对方称会反映给所在区政府 ， 由其安排具体部门处理 。
而后 ， 采访人员又致电12350 ， 询问哪个部门负责蹦床馆设备安全隐患处理 ， 对方表示 ， 记录下来帮忙反映 。
采访人员致电北京市丰台区市场监管局 ， 咨询蹦床馆设备安全、管理、操作出现问题找哪个部门 ， 得到的答复是不清楚 ， 对于蹦床馆工作人员没有持证上岗问题 ， 对方建议咨询人社局 。


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