保险从产品开发到保单管理，人工智能如何改变中国保险业？( 二 )
在核保环节 ， 人工智能正在驱动行业识别新的风险 ， 或扩大对现有风险的理解 。 众安保险利用智能核保系统 ， 可在1-2分钟内完成核保评估 ， 约20%以往无法投保的客户都成功投保了百万医疗险 。
在保单管理环节 ， 智能合约已经赢得了消费者的青睐 。 比如 ， 在发生洪水等自然灾害或行李丢失等风险事件时 ， 智能合约能自动触发赔付流程 ， 提高用户满意度 。 再如 ， 平安保险基于生物特征识别技术的“智能认证”投入使用后,新契约投保退保率降至1.4%,远低于行业的4% 。
在客服和理赔环节 ， 数据分析能够帮助保险公司识别理赔状态、管理期望和发现潜在的欺诈行为 。 友邦保险的Fusion系统基于公司成立100多年来积累的客户数据来学习模式 ， 实现认知自动化 ， 让理赔流程更高效、更智能 。
（责任编辑：何一华 HN110）
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