时时企闻网观|旅悦集团成锴：中国旅游业长期向好的趋势仍将保持
6月19日 ， 拉勾2020中国互联网人才官峰会在线上成功举办 ， 旅悦集团人力资源副总裁成锴以“逆风前行 ， 向阳而生——疫情下酒旅行业的翻盘自救”为主题发表了演讲 。 成锴认为 ， 酒店旅游业仍将保持长期向好的大趋势 ， 从业者可以通过现金为王、降本增效、收益营销、苦练内功四个方面寻求特殊时期的自救 。
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图：旅悦集团HRVP成锴在峰会上发表演讲
疫情给各行各业都带来了冲击 ， 酒店旅游等服务行业更是首当其冲 。 艾瑞《疫情影响下的用户消费指数趋势报告》显示 ， 国内旅游、出境旅游、商务出差等酒旅相关行业受疫情影响最重 。 但在成锴看来 ， 黑天鹅事件给行业带来的只是一个短暂的停顿 。 “从2010年到2019年 ， 10年间餐饮业和旅游业的复合增长率基本维持在10% ， 说明这两个行业的持续增长能力非常强 。 加之近年来80、90后成为旅游消费主要群体 ， 带动了家庭游等其他维度的需求繁荣 ， 在未来5年甚至是10年的时间跨度中 ， 中国旅游业长期向好的趋势仍将保持 。 ”
同时 ， 疫情也推动着酒旅行业的发展升级 。 成锴表示 ， 疫情促使用户在线习惯进一步养成 ， 安全意识大幅提升 ， 这带动了产业的主动变革 。 “行业的自我革新在短期内满足了消费者的安全信心、缓解了需求不旺的产业压力 ， 长期看能够有效推动行业人力去成本化和效率提升” 。 同时 ， 酒旅行业整合开始加速 ， 品牌化、连锁化趋势越发明显 。
【时时企闻网观|旅悦集团成锴：中国旅游业长期向好的趋势仍将保持】基于现状 ， 成锴结合旅悦集团经验给出了现金为王、降本增效、收益营销、苦练内功的建议 。 他表示 ， 特殊时期下 ， 从业者首先可以充分利用国家金融政策红利、社保延缴等人社部门政策“捂紧钱袋子” ， 维持酒旅行业的生命线 。 在关注外部助力的同时 ， 企业也需要从自身出发降本增效 ， 优化人员结构 ， 度过困境 。
在此基础上 ， 成锴认为旅游从业者还应做好收益营销和销售体系的知识储备 ， 根据市场情况及时转变营销思路 ， 调整计划 。 “对以OTA为主 ， 线上流量来源较少的企业 ， 需要积极引入更多流量资源 ， 作为原本线上渠道的补充 。 现阶段 ， 企业还需苦练内功 ， 通过完善服务流程、加强员工培训学习、优化OTA平台、梳理价格体系 ， 做好下一次风险的应对准备 。 ”
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