机票机票退款时间为何一再拖延？专家解释
4月初 ， 熊女士在去哪儿网预订了两张俄罗斯航空公司瑞士飞北京的机票 。 航班受疫情影响停飞后 ， 熊女士4月22日就提交了退票申请 ， 却至今都没收到票款,审核的日程甚至被延到了150天 。 对此 ， 去哪儿网回应称自己也很无奈 ， 目前GDS(全球机票分销系统)和航空公司回复的退票审核状态均为“等待审核” 。 “期间我们多次询问航空公司具体的审核和退票时间 ， 均未得到明确答复 。 ”去哪儿网表示 ， 目前公司正在全力为用户追讨机票款 。 
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熊女士称 ， 自己4月22日就提交了退票申请 。 5月31日 ， 她通过朋友联系俄航客服 ， 询问退票进度 ， 却被对方告知没有查到退票信息 。 6月16日 ， 熊女士再次致电俄航 ， 航司客服告知她 ， 退票申请是在5月31日才收到的 ， 至于何时能退款 ， 客服称“不知道” 。
对于这一点去哪儿网觉得有点“冤” ， 他们出示了一份证据 ， “GDS(全球机票分销系统)显示 ， 代理商在4月23日、也就是消费者提交退票申请的第二天 ， 就已经向航空公司提交了退票申请 ， 代理商提交退票申请后 ， 是否能退票、什么时候退票 ， 都由航空公司说了算 ， 我们也很着急 。 ”
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采访人员在多个投诉平台发现 ， 熊女士的情况并非个案 。 因境外机票长时间不能退款而遭到投诉的 ， 包括国内多个在线旅游平台 ， 即便有消费者是直接通过俄罗斯航空公司官网购票 ， 退票时限也得不到保障 。
对此 ， 广州民航职业技术学院副教授綦琦表示 ， 受疫情影响 ， 国际航空市场目前还未看到回暖的迹象 ， 出于自保的需求 ， 航司有可能会为了维持现金流 ， 而增加退票的周期 。 对于退款审核时间的变化 ， 綦琦解释道：“很多国外航司在退票时不会给平台或旅客准确的时间 ， 而旅客又希望得到确切的时间点 ， 平台就会根据经验预估 。 但疫情是非常态的 ， 很难套用常态的规则 。 实际上 ， 机票退款是否能完成以及退款的节奏 ， 都掌握在航司手中 。 ”
采访人员了解到 ， 3月18日 ， 俄罗斯航空公司微博曾发布消息 ， 称俄航一定会对已取消航班的机票全额退款 。 到了5月1日 ， 俄航微博又发布消息 ， 称提供一种新的补偿方式 ， 即可通过等额代金券的形式补偿乘客 ， 对此许多消费者推测 ， 航空公司肯定还是希望消费者能选择退代金券 。
【机票机票退款时间为何一再拖延？专家解释】“疫情期间 ， 国内的第三方旅游平台为航司背了不少‘锅’ ， 毕竟消费者是通过平台购买的机票 。 一些平台前期已经垫资不少 ， 本身的生存压力也越来越大 。 ”綦琦建议 ， 消费者疫情期间购买机票一定要谨慎 ， 如果确实有出国需求 ， 尽量在距离出行时间较短时再购买机票 ， 这样变动的风险会小很多 。
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