一起来护肤|职场中真正厉害的角色，都拥有化解冲突的能力，3步教你治理冲突( 二 )
3、重视冲突的积极意义 ， 敢于直面冲突
没有冲突的团队 ， 无法形成真正的团队 。 团队发展四阶段理论表明 ， 一个团队的发展必然经历这四个阶段：规范期、风暴期、绩效期和形成期 。
其中风暴期也叫冲突产生期 ， 团队成员各有设法和意见 ， 个性相异产生冲突、意见分歧等 ， 必需经历这个过程 ， 团队才能进入下一个阶段即绩效表现期 ， 成为一个不乱而高效的团队 。 而且管理学理论研究表明：适当的冲突可以使团队变得更好 。
受传统文化的影响 ， 中国人一直以来都喜欢讲“和” ， 不喜欢与人发生冲突 ， 于是许多人习惯了对冲突进行回避和表面的维稳 。
加上某些管理者性格内向 ， 不善于处理人际关系 ， 能不冲突就不冲突 。 一旦冲突发生了 ， 又为了片面地讲求和谐 ， 对冲突置之不理、讳莫如深 。 又或者用表面和谐的方式处理 ， 并没有真正解决冲突指向的核心题目 ， 这无疑是在铺张一次好机会 。
【一起来护肤|职场中真正厉害的角色，都拥有化解冲突的能力，3步教你治理冲突】实在假如处理方式得当 ， 冲突实在会带来两个结果：一是题目得到顺利解决 ， 二是人际关系得到晋升 。 假如不处理 ， 那就是：不在冲突中成长 ， 就在冲突中消耗 。
本文插图
03 学会转化冲突 ， 走向互利共赢
冲突本身不是题目 ， 如何处理冲突才至关重要 。 我总结了一个人人都可用的化解冲突的三部曲 。
1、识别冲突类型
组织中的人际冲突一般分为三种类型：不合型、情绪型以及干扰型 。
不合型不合型 ， 是指因为认知上的不同产生的冲突 。 例如 ， 在工作中因为双方对任务的理解有偏差 ， 或对做事方式不满足而存在意见分歧 。
情绪型情绪型 ， 是指因负面情绪产生的冲突 。 也就是由于有负面情绪的参与 ， 用有色眼镜去看待他人 ， 从而影响在工作中的判定和行为 。 好比 ， 由于不喜欢某位上司 ， 就在工作中和他对着干 。
干扰型干扰型 ， 则将干扰作为冲突产生的根源 。 指个体通过扰乱、妨碍或使用其他手段去对他人产生不利影响 。 好比 ， 有的人在他人工作中动手脚 ， 做出一些妨碍性行为 ， 总之就是“搞事情” 。
当你与他人的产生冲突时 ， 冷静分析一下该冲突属于什么类型 ， 每种类型要解决的主要方面是不同的 。
本文插图
2、了解自己与对方当前所处的位置 ， 明确态度与立场
本文插图
冲突治理理论中有一个模型（如上图） ， 横轴表示对别人有影响 ， 纵轴表示对自己有影响 ， 你可以通过这个模型 ， 找到你在什么位置 ， 对方会在什么位置 。
冲突中 ， 你在哪里？是坚持 ， 静观其变 ， 仍是顺应？清晰你在哪里才有下一步的策略 。 如图所示：
对自己影响程度大 ， 对别人影响程度小的 ， 位置是坚持 。 对别人影响大 ， 对自己没影响的 ， 位置是顺应 。 对自己和他人影响程度都小的 ， 没你啥事 ， 位置是静观其变 。 既对自己有影响 ， 又对别人有影响 ， 就需要双方做出让步 ， 达成妥协 。 没法妥协的 ， 就成了题目 ， 需要进一步提出解决方案 ， 继承往上走 ， 找到第三种选择 ， 最终目标是双赢、共好 。 许多人面对冲突 ， 不知道怎么处理 ， 就是由于不清晰自己的位置 。 不清晰自己的位置 ， 就不知道下一步去哪里 ， 就没有策略了 。
本文插图
推荐阅读
- 解决问题，真的是职场最重要的能力么
- 信心可不就是这样慢慢累积起来的嚒！
- 一起来护肤|成绩好的小朋友是如何制定暑假学习计划的？
- 大鹏V职场学|社保未交满15年，所交的钱是不是打水漂了？三种补救方法望周
- 一起来护肤|文科生VS理科生！那些不得不说的区别！第一条就戳中了！
- 职场|职场中跟紧这四种领导才有未来，提拔重用不是梦！你的领导是吗？
- 综艺大集合|职场系列（二）跨入公司，走好第一步，这个最重要！
- 中年|6岁男孩得了千分之三的病 医生让小男孩“站”起来
- 读职场|这孩子的作文优秀，不外老师指出改1个字：真的，意思相差甚远
- 成渝两地、双城、城市圈