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老人手机没智能手机、不会操作……老人不会查“健康宝”怎么办？

没有智能手机、不会操作使用 ， 老人屡屡被拦门外
【老人手机没智能手机、不会操作……老人不会查“健康宝”怎么办？】公共场所应为老人代查“健康宝”
本报记者 任珊 叶晓彦
实习生 徐英波
北京应急响应级别上调之后 ， 市民在进入公园、超市、银行等一些场所时 ， 都需要通过扫描“健康宝”核验个人健康状况 。 记者近日走访发现 ， 有些老人因为没带手机、用的不是智能机、手机没有流量或者不会用小程序等原因被拦在门外 。 有市民建议 ， 银行、公园、超市等公共场所应提供“代查”等服务举措 ， 帮老人解决难题 。
超市门前
老人不会查“健康宝”急得团团转
昨天上午9点 ， 京客隆方庄店门口 ， 已经围了许多老人 ， 大家都低着头 ， 看着自己手机 ， “鼓捣”着“健康宝” 。
“姑娘 ， 你帮我看看 ， 我怎么登录不上去？”“我前天来登记下就行 ， 怎么现在开始要看‘健康宝’了？”一位拎着手推车的老太太十分着急 ， 求助记者 。
记者注意到 ， 由于是初次使用 ， 老人首先需要登录 ， 验证手机号 。 “173开头这个手机号是您的吗？试了几次没有收到验证码 ， 不知道怎么回事 。 ”“姑娘 ， 我还真不知道我这个手机号多少 ， 都是家里孩子淘汰不用的 ， 麻烦您帮我打一个试试 。 ”老人解释 。 记者一试 ， 果然 ， 微信绑定的手机号并非老人正在用的手机 ， 老人被“卡”住了 ， 没法登录 。
另一边 ， 准备进超市为孙子买几个粽子的周大爷也被“健康宝”急得团团转 ， “姑娘 ， 你帮我吧 ， 我真不会使 ， 都不知道‘健康宝’在哪儿 。 ”记者在超市门口待了10分钟 ， 帮助5位大爷大妈查验了“健康宝” 。
如果顾客没带手机怎么办？在京客隆超市门口负责查验“健康宝”的工作人员表示 ， “不能出示‘健康宝’的话就进行登记 ， 但要出示周边小区的出入证 。 如果这两项条件都不具备 ， 那就不能进超市了 。 ”超市工作人员能帮忙代查“健康宝”吗？这位工作人员坦言：“我们人手有限 ， 忙不过来 。 而且我们上班时也不让使用自己的手机 ， 只能告诉您在哪儿查、怎么查 。 ”
公园门口
一上午指导游客查验近200次
“您好 ， 请您出示‘健康宝’入园 ， 谢谢您理解 。 ”“打开手机微信 ， 搜索‘健康宝’三个字 。 ”从17日开始 ， 查验“健康宝”成为入园的“必备动作” 。 像这样的提示语 ， 于滨和天坛公园门区的每名职工一天大概要重复几百次 。
天坛公园一直是附近老年游客健身散步的首选地之一 ， 自实行查验“健康宝”入园的防疫措施后 ， 作为接待老年游客较为集中的门区 ， 天坛北门也迎来了前所未有的挑战 。 而身为北门班长 ， 于滨的压力自然大了起来 。
有的老年游客没有手机 ， 有的手机功能单一 ， 还有的不会操作小程序 。 于滨就带着班组职工 ， 耐心解释说明 ， 从打开程序到认证 ， 一步步教老人怎样查询和使用“健康宝” 。 往往一上午时间 ， 就要帮助和指导游客使用“健康宝”将近200次 。
记者注意到 ， 现在的天坛公园北门 ， 早晚入园高峰期 ， 游人虽然不少 ， 但一条条入园“线路”规划得井井有条：持有“健康宝”直接入园的绿色通道 ， 指导游客查询“健康宝”的咨询区域 ， 以及针对没有手机游客的代客查询通道 。
市民建议
公共场所为老人提供“代查”服务
“我们年轻人都会偶尔遇到手机没电、微信出状况的时候 ， 何况上了岁数的老人？”市民小葛表示 ， 现在“健康宝”增加了“他人代查”功能 ， “既然这个功能出了 ， 应该适当利用起来 。 能不能在公园、超市、银行这种老人常去的公共场所 ， 多安排人力帮老人提供代查服务 。 ”
“我妈妈出门也遇到过这个问题 ， 她当时急得一直给我打电话 ， 我就在电话这头教她 ， 说了好几遍她才学会 。 ”市民彭女士告诉记者 ， 从那之后 ， 她都会让老人出门前提前在家生成当天的健康状态 。 “我建议其他家有老人的子女也可以试试 ， 因为‘健康宝’状态一旦生成 ， 当日24时前均有效 ， 还可以避免当场不会操作、楼前排队、公共场所摘口罩扫脸等问题 。 ”


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