简单观察|SaaS企业实现规模化增长的关键与核心( 二 )
Step5：精细化客户运营SaaS企业的营收取决于客户的持续付费意愿 ， 精细化客户运营是产品售出后 ， 提升客户满意度、降低客户流失的必要手段 ， 企业该如何去做呢？
张溪梦结合GrowingIO的做法和经验进行了总结：
1）在实施阶段 ， 要告诉客户项目存在挑战 ， 并坚持给客户的实施和服务做到位；
2）要有规范的标准 ， 在规范的时间节点内去完成；
3）培育客户顶层的认知很重要 ， 比如GrowingIO有两套软件 ， 第二套还没上线 ， 这不是软件的问题 ， 而是管理层要有坚定的决心去替换原有的流程 ， 这也需要一定的时间 。
核心：以客户为中心 ， 创造客户价值以上就是几位SaaS圈内的资深从业者关于SaaS企业实现规模增长 ， 给出的五个关键步骤建议 ， 但除此之外 ， 无论是企业方代表史彦泽在讨论中曾提出的“客户的声音最为关键 ， 要以客户为中心提供服务”、纪伟国提出的“客户成功是整个公司的一盘棋”、张溪梦提出的“坚持给客户的实施和服务做到位” ， 还是投资方代表熊飞提出的“收入是客户价值的变现 ， 做客户价值就是做长期收入” ， 都不约而同地将SaaS企业规模增长的核心点放在了客户身上 ， 这也是SaaS（软件即服务）能够生存下去的立足点 。
因此 ， 对以客户持续付费为主要收入来源的SaaS企业来说 ， “长期稳健的规模化增长”远比“短期盲目的规模化扩张”更为重要 ， 如史彦泽在讨论中所说的那样 ， 随时在变的是市场环境和技术 ， 不变的是客户的价值链条 ， SaaS企业需要思考的是如何用新技术去服务客户不变的价值链条 。
【简单观察|SaaS企业实现规模化增长的关键与核心】未来 ， 随着企业数字化意识的不断增强和新技术的愈发成熟完善 ， 国内SaaS市场规模的边界将获得进一步的延伸 ， SaaS企业的发展空间也将随之放大 ， 面对更多机会的诱导和更复杂影响因素的叠加 ， 只有真正以客户为中心、在发展全流程每一个节点做深做实的SaaS企业 ， 才能够最终赢得“长期稳健的规模化增长”！
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