纠纷“心理健康+纠纷调处”，杭州滨江区试点“一码解纠纷”
近年来,各级法院案件数量高位运行 。 以杭州滨江区人民法院为例,2017至2019年,分别收案12081件、12374件、12995件,同比上升25.62%,2.43%,5.02%,该院一线法官每年人均结案量均在560件以上 。
如何在保障公民合法权益、畅通公众申诉渠道的基础上,更有效地化解法院诉前纠纷,以非诉讼的方式解决矛盾?
在杭州市委政法委统筹安排与杭州市中级人民法院具体指导下,滨江区试点“一码解纠纷 (诉讼)”,推出浙江ODR“调解码”,探索“诉源治理”的新模式 。 “一码解纠纷(诉讼)”平台依托微信小程序建立,用户只需通过一部手机,动动指尖,即可实现全流程纠纷调解,真正让“随时调、随地调、随手调”成为纠纷化解常态 。
“一码解纠纷 (诉讼)”创新研发了“智能心理咨询服务”,引入心理咨询机器人 。 聚焦快节奏、高压力时代下公众心理失衡和负面情绪问题,提供7*24小时全天候心理援助服务 。 
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婚姻纠纷是调解中常见的矛盾纠纷之一 。 许多女性因为“丧偶式婚姻”而逐渐对夫妻关系感到失望 。 “丧偶式婚姻”指的是夫妻一方冷漠对待家庭,无视家庭义务 。 尤其在疫情期间,这类婚姻导致的问题尤为明显 。 往常还可以借助工作相互逃避这个问题,但疫情期间宅在家的朝朝暮暮中,夫妻平时因为忙碌而忽视的矛盾 一下子凸显出来,甚至会激化,不是相互看不顺眼,就是冲突不断、烦恼不断,导致长期积累的问题集中爆发 。
此外,还有亲子关系导致的夫妻矛盾 。 夫妻双方皆有自己的个性特点,教育观念不同,教育方法不同,价值观和生活观不同,必然导致在教育孩子时有分歧 。 以前夫妻当中有一方主要负责教养,在疫情期间夫妻双方都有空余时间在教育上发表意见了,就容易引发冲突 。
智能心理咨询服务一方面可以通过模拟情感咨询师来疏导当事人的负面情绪、不合理认知等问题,更有效地分析婚姻家事纠纷当事人的矛盾症结;另一方面可以通过专业的心理测评量表让纠纷双方深入了解自己的情感诉求,深入自省 。 
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在纠纷调解中,常常会发生这样的现象,当事人在调解时已经表现出认可和接受,但回到日常生活中,调解效果又会大打折扣 。 智能心理服务可以在诉前、诉中、诉后全天候地进行心理咨询,对出现的新矛盾、新问题及时疏导,帮助当事人走出婚姻困境 。
将矛盾消解于未然,将风险化解于无形 。 相信智能心理服务能够在纠纷调解中帮助当事人理顺心气、打开心结,引导当事人依法理性维权,促进矛盾纠纷的实质性化解和社会关系的根本性修复,为构建平安、和谐社会贡献力量!
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（责任编辑：董云龙 ）
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