智电网|服务订单增6倍，中消报赞京东品质服务的道理在这里
618过去十天了 ， 网购的喜悦也随着快递逐渐拆完渐渐平静了下来 。 不过今年618购买了家电的用户表示 ， 你们的快乐结束了 ， 我们的快乐才刚刚开始！什么折扣优惠啊、以旧换新啊、24小时安装服务啊 ， 今年算是全享受到了 ， 而且大牌子家电就是靠谱 ， 再加上京东的售后服务 ， 顾客就是上帝 ， 有内味儿了！
要说这618从京东的周年庆演变成为全民购物节 ， 京东的功劳那确实首屈一指 。 现在提起京东 ， 谁不夸一句靠谱呢？最近 ， 连中国消费者报都点赞了京东 。
中国消费者报社近日发布了《2019京东品质服务研究报告》 ， 从网络零售对消费市场贡献、京东平台的商品与服务并驾齐驱、京东平台的全方位服务保障等方面 ， 对京东的品质服务进行了研究 。
京东目前实现了“自建维修中心+京东帮+京品商”服务网络的三次跃升和全场景、全品类、全区域的“三全”覆盖 ， 即：覆盖寄修、到家、到店服务全场景 ， 3C、家电、家居全品类 ， 城市及农村的全区域 ， 让“京东服务+”更具价值 。
本文插图
【智电网|服务订单增6倍，中消报赞京东品质服务的道理在这里】京东发布的2020年“6·18”数据显示 ， 今年“6·18”实现了开门红 ， “京东服务+”线上销售额同比增长285% ， 订单同比增长332% 。 其中 ， 家电清洗服务订单是去年同期的近6倍 ， 奢侈品养护服务订单同比增长280% ， 手机维修订单同比增长346% 。
京东家电还推出回收、购新双重优惠的“以旧换新折上折”活动 ， 消费者可以全品类以旧换新 。 618期间 ， 消费者在线提交以旧换新后 ， 在9.5折东券的同时旧机的回收款膨胀10% ， 这部分回收完成立享至高1000元购新优惠 。 家电以旧换新进度也有助于推动重点消费品更新升级 ， 促进家电行业的产业转型与消费升级 ， 为家电产业更健康发展持续带来新动能 。
在“保值换新”“买贵就赔”“定期购”等一系列贴心服务的加持下 ， 京东“6·18”期间销售数据十分可观 。 其中 ， 京东超市“定期购”商品累计成交额同比增长10倍;京东即时配送成交额环比增长超130%;使用以旧换新服务用户量同比增长超300%;共有超过1000个商家开通了0元试用服务 ， 且支持这一服务的商品超过1万款 。
南都近日发起《618电商平台服务满意度调查》 ， 在对回收的近2000份有效调查问卷进行分析后发现 ， 相比于优惠力度 ， 受访消费者今年618更在意正品行货和平台的可靠性 。 此外 ， 电商平台配送时效不断提升 ， 消费者的心理预期随之提高 ， 近八成用户期望三天内收到货 。 在增值服务中 ， 家电/大件的免费配送最受宠；年轻人则偏爱以旧换新、分期免息等服务 。 从平台信任来说 ， 在分析各平台售后服务和增值服务受访者票数后发现 ， 京东得分均排名第一 。
作为一家电商标杆企业 ， 京东集团通过不断完善扩大品类覆盖 ， 满足消费者多元化需求 ， 向消费者提供全方位服务保障 ， 让消费者放心购物 ， 努力打造安全放心消费环境 ， 不断为用户和合作伙伴创造更大价值 。
推荐阅读
- 互联网|中台产品经理实战(14)：中台与SaaS、微服务关系
- 招生|有道词典与中国教育在线合作，开通“高考招生”直播服务
- 融资并购|餐饮SaaS服务商融资数千万元：服务商家数超10万 粉丝累计3000万
- 技术编程|无服务器调研，部署REST API是最普遍用例
- 中国家电网|市场降温带给家电业新一轮烦恼
- 互联网|阿里为啥不用 ZooKeeper 做服务发现？
- 互联网|「微服务架构」Kafka和Moskitto那个更适合微服务之间的通信？
- |携号转网服务用户突破千万 仅 1.3% 用户回到原运营商
- 砍柴网|携号转网服务用户突破千万 仅 1.3% 用户回到原运营商
- 互联网|东莞先知大数据：用大数据服务社会治理和智能制造