青岛平度市税务局：开设“税务专家门诊”解难题
【青岛平度市税务局：开设“税务专家门诊”解难题】半岛网6月29日讯 没有白大褂和听诊器，但有坐诊的“税务蓝”和前来“寻医问药”的纳税人，这里是青岛平度市税务局设的“税务专家门诊” 。自6月16日“开门纳客 ”以来，专家们“寻脉问诊”，为纳税人解疑答惑30余人次 。
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“2019年税务代开增值税专票未认证、未抵扣可否红冲或作废？有时间限制吗？增值税发票误开错税率，当月该怎么申报？次月怎么申报？是否有政策依据……”青岛奥智源记账有限公司窦会计带着问题来到“专家门诊”，正在“坐诊”的第二税务所副所长王维高为其做了详尽解答 。“专家们的服务既热情又专业，为我们提供了很大便利 。”窦会计事后感慨地说 。
近年来，平度市税务局以纳税人需求为导向，持续优化纳税服务，先后实行了导税预审、首问负责、一窗受理内部流转、三级服务长、跨部门指引等制度，提升办税效率，增强纳税人办税体验 。
为最大限度地满足纳税人的特殊需求，提升纳税人满意度和税法遵从度，该局积极创新工作方法，设立了“税务专家门诊”咨询服务 。通过“专家坐诊”，一对一、面对面地解答问题，让纳税人享受到了更加精细的服务 。
为搞好“税务专家门诊”，该局对各科室的业务骨干进行整合，抽调30多名能力强、业务水平高的人员组成专家团队，每周轮流接待纳税人 。“税务专家门诊”的服务内容包括受理、解答纳税人咨询的税收法律、行政法规、规章制度以及税收政策、申报纳税知识、办税流程等涉税事宜 。“税务门诊”每天都有一名专家坐诊，周二增加到两名 。对纳税人提出的每个问题，税务专家都要记录在册，尽量现场给予答复 。对一些当时无法解答的问题，集体“会诊”后，及时回复纳税人 。“和税收专家们直接对话，解决了心中的疑问，对我们帮助十分大 。”不少纳税人都这样说 。
通讯员 李忠义 胡晓军 徐换换 半岛网采访人员 徐圆
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