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平台毒App更名“得物”半年：中消协《消费维权舆情报告》点名 投诉量激增万余条( 二 )


近年来 ， 潮牌消费持续保持两位数增长 ， 市场规模达到万亿级 。 麦肯锡发布的《2019年度全球时尚业态报告》显示 ， 中国年轻人2019年在潮牌上的花费在350亿至380亿美元 ， 已经超过美国成为全球最大时尚市场 。
赶上风口的潮流网购平台得物在融资方面颇为顺利 。 2018年获得虎扑资本天使轮融资后 ， 分别在2019年1月和4月先后得到普思资本和高榕资本、红杉资本中国投资 。 据悉 ， 得物2019年投后估值已达10亿美元 ， 成为国内最大的球鞋转卖平台 。 背靠虎扑引流 ， 加之王思聪等名人站台 ， 得物一时风光无两 。
得物开创了“卖家发货-平台鉴定-买家收货”的模式 ， 其以中间担保的第三方提供信任背书 ， 进行C2C买卖撮合 。 得物相关负责人向中国网财经采访人员表示 ， 在鉴别真假与查验瑕疵环节 ， 得物通过分级、分类追踪处理 ， 每件货品由多个鉴别师参与鉴别 ， 辅以计算机识别、AI等技术的方式 ， 严防假货并打击售假行为 。
不过得物用心打造的核心竞争力似乎有名无实 ， 正品保证、逐件查验、多重鉴别和售后无忧四大优势一一被诟病 。 平台自2018年以来面临海量投诉 ， 鉴定环节饱受争议 。 消费者频频投诉的售假问题、商品质量低劣 ， 以及售后服务差等 ， 无不反映了得物管理漏洞 。
究其根源 ， 球鞋鉴定一直一门隐秘的生意 ， 缺少统一的标准 ， 鉴定过程不公开 ， 市场不透明且不规范 。 虽然得物要求鉴定师熟练掌握球鞋各方面知识 ， 应用新技术手段 ， 以及与中检集团奢侈品鉴定中心合作 。 但是对于鉴定师需要了解商品到什么程度 ， 抑或是量化标准均未明确提及 ， 总体而言要求较为笼统 。 球鞋鉴定结果仅凭鉴定师的结论一锤定音 ， 消费者无从得知判断依据 ， 假货争议不绝于耳 。
此外 ， 得物一度陷入炒鞋的质疑 。 得物App创始人兼CEO杨冰表示 ， 得物的定位从来都是做真实消费 ， 炒鞋不会让公司得到持续的价值 ， 持续的收益 ， 但会面临越来越高的风险 。 但从运营模式上看 ， 得物卖家仅提供款式、尺码、出价等货源信息 ， 每一双鞋的价格因为尺寸、款式的不同而改变 。 相比各产品官网统一售价 ， 该平台上鞋子的价格会随着市场供需而发生变化 ， 投机者哄抬价格等现象屡见不鲜 。
值得一提的是 ， 社区管理不当频触监管红线问题犹如一枚不定时炸弹 。 2019年 ， 国家网信办协同相关部门严厉整治网上“软色情”信息 ， 约谈企业负责人 ， 对于情节恶劣的采取关停、下架App等措施 。 今年专项整治仍在继续 ， 已有44款涉及色情低俗内容的网络直播平台被处罚 。 平台如若依旧心存侥幸 ， 继续游走在政策红线边缘 ， 或将带来毁灭性的后果 。
创立5年 ， 顶着独角兽光环的得物在潮牌市场风口中蒙眼狂奔 。 如果得物关注点只是更名等形式上的小修小改 ， 而继续无视商品质量和服务问题 ， 未来面临的可能是更多消费者用脚投票 。
（责任编辑：王治强 HF013）


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