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暖心服务再升级 同程旅行推出直播客服

继同程旅行客服中心公布了全新战略口号“让服务 ， WOW！”后 ， 近日 ， 秉承着“客户第一”的核心价值观 ， 同程旅行客服中心针对不同的客户群体优化了多种服务技巧 ， 推出了一系列更为暖心贴心的个性化服务 。 同时 ， 同程旅行也推出了直播客服 ， 通过在线直播的方式快速解答用户平时常见的问题 。
此次服务优化升级的客户群体主要面向首次出行用户、老人、带小孩的用户、孕妇、听障用户等群体 。 针对这些群体 ， 同程旅行客服中心针对性的优化了整套服务流程 。 对于首次出行的用户 ， 客服将根据用户不同的出行需求推荐相应的出行方式和酒店、门票信息 ， 及时提醒用户出行需要注意的事项 ， 减少用户出行不便 。 针对老人的出行需求 ， 客服中心细化了一整套服务方案 ， 内容覆盖服务语速乃至详细的操作教程 ， 旨在让不熟悉出行流程及线上预订的老人群体也能轻松出游 。
此外 ， 同程旅行上线了客服RTC项目 ， 成为OTA行业首个采用视频客服服务的企业 。 通过同程旅行“免费网络电话” ， 用户在选择电话语音与客服进行沟通外 ， 也可以选择视频的方式咨询客服 。 这项技术的打通 ， 不仅可以给用户带来更多便利 ， 对于部分听障用户而言 ， 视频客服也能在更大程度上缓解与客服沟通时的不便 。 除视频客服外 ， 听障人士也可以在同程旅行小程序或app上享受专属服务 ， 通过进入客服中心“多一份关爱 ， 多一份方便”专题页 ， 即可查看酒店、火车票等相关业务具体操作流程的手语解说 ， 更有效地解决预订中遇到的问题 。
疫情期间 ， 客服中心在最短时间内充分调动了人员和资源 ， 高效处理了疫情期间集中涌来的用户退改订单 。 能够全面应对这次重大突发事件背后 ， 不仅有同程旅行客服中心服务人力的跟进 ， 更有同程旅行智能化系统的功劳 。 据悉 ， 围绕智能化 ， 同程旅行客服中心推出了智能机器人、智能IVR、智能出行管家等多项应用 ， 均能有效提升服务效率 。 其中 ， 智能IVR技术能通过语音识别用户需求 ， 快速接入对应的客服人员 ， 很大程度上缩短用户等待的时间 。 据悉 ， 同程旅行也推出了直播客服 ， 通过在线直播的方式快速解答用户平时常见的问题 。
【暖心服务再升级 同程旅行推出直播客服】同程旅行作为同程艺龙的服务品牌于今年4月正式亮相 ， 致力于成为一站式出行服务平台 ， 用年轻化的方式为用户的整个旅途提供全面的产品和服务 。 同时 ， 同程旅行此前提出要借助科技创新来不断提升用户的服务体验 ， 同程旅行服务中心也将持续推进智能化 ， 打造创新型客服中心 。


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