为美好生活助力网易智慧企业与8大行业一同抒写“热爱”故事( 三 ) 而这一切

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作为一家世界性的连锁便利店，罗森对海外通信的收发要求非常高。网易企业邮箱依托其先进的海外通信功能和多层级管理能力，为罗森的海内外邮件沟通保驾护航。一方面，网易企业邮箱在国内外均设有服务器，依托国际高信誉度的IP资源、先进的智能选择安全链路技术和DNS智能解析技术，帮助罗森实现了海外沟通的畅通无阻;另一方面，网易企业邮箱管理平台权限分明，可设置多级权限、进行批量管理，精准设置员工收发邮件的权限，为罗森高效体系化管理提供了极大的便利。整体而言，通过使用网易企业邮箱，罗森有效保障了企业的正常沟通运作。

生活服务：叮咚买菜热爱数字生活服务网易七鱼协助其提高客服在线响应效率

叮咚买菜是一款自营生鲜平台及提供配送服务的生活服务类APP ，秉承“绝不把不好的菜卖给用户”的核心价值观，其致力于让美好的食材触手可得，普惠万众，让每一个人都能享受数字生活新服务，目前叮咚买菜已开通上海、深圳、北京、杭州、苏州等10个城市的配送服务。

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疫情期间，叮咚买菜平台大火，订单量激增，新增用户量和用户咨询量大幅上涨，从1月23日开始的7天之内，仅人工客服就承接了比平时高出近15倍的咨询数量。

为了更加高效地为用户提供服务，叮咚买菜选择携手网易七鱼，通过其在线坐席、在线机器人、呼叫中心和工单系统为用户提供在线咨询，最终，通过机器人独立解决了总咨询量的一半以上，通过在线客服和在线机器人产品的多项功能和配置，成功加快了在线咨询响应速度，提升了客户满意度，近9成咨询请求被及时响应且满意度与平时基本持平。

文化娱乐：丝芭文化传媒热爱互联网娱乐产业网易云信协助其增强粉丝场景互动

SNH48GROUP是隶属于上海丝芭文化传媒集团有限公司的造星平台，其秉承最具时代想象力、创新性的成长理念和“梦想、汗水、坚持”的核心价值观，成功打造了健康向上、青春活力，具备全球影响力的国民偶像天团及造星平台，并成为互联网和社交网络时代中国偶像文化和粉丝经济的标杆。

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在创新性的以O2O偶像SNS为基本运营模式下， SNH48GROUP为用户带来前所未有的近距离和高度情感连接的造星体验，旗下官方粉丝互动平台口袋48就是粉丝与偶像的重要连接之一。

为了让每位“粉丝”成为真正的参与者，口袋48选择携手网易云信通过IM技术加强艺人与粉丝间的即时互动。通过将聊天室功能应用于粉丝和偶像聊天互动的“聚聚房间”、偶像个人直播、网络握手会、剧场公演直播等场景，粉丝可以通过弹幕等方式和偶像实时交流、为偶像打call 。口袋48也因能够为偶像和粉丝之间的交流和互动提供更加良好的环境而受到粉丝们的一致好评。