北京日报专盯“不满意”和“没办成”人群，海淀政务服务大厅为民解忧
海淀区政务服务中心把大厅出口作为服务的重要一环和最后一关，设置大厅出口接待员，专盯“不满意”和“没办成”人群，并通过“代办帮办”服务让他们不再来回跑腿，最终实现“最多跑一次”。。北京日报专盯“不满意”和“没办成”人群，海淀政务服务大厅为民解忧
【北京日报专盯“不满意”和“没办成”人群，海淀政务服务大厅为民解忧】近日，办事人唐先生特意从上海飞到北京办理企业注销业务，到了海淀区政务服务中心办事大厅后，发现此项业务需要预约办理，但唐先生因工作原因当晚须飞回上海，未来一段时间内也无法回到北京。
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眼看着白跑一趟，唐先生一脸无奈准备离开大厅。大厅出口接待员发现唐先生神色不对，主动上前询问。得知唐先生的情况后，接待员告诉他，“企业注销业务”属于“最多跑一次”承诺事项，如果来一次办不成，大厅推出“帮办代办”服务，后面的事儿可以交给他们来办。
“在办理业务登记时，我们可以帮您办理线下预约；您签署委托文件，我们帮您代理交件；结果文件我们为您快递送达，您不用再跑腿了。”听完介绍，唐先生欣喜地签署了一份委托协议，企业注销事项交由服务专员代为办理，自己不用再跑一趟了。
据介绍，为确保“最多跑一次”承诺落到实处，海淀区政务服务中心办事大厅设立了帮办代办团队，为“没办成”和“有困难”人群排忧解难，跑腿代办、帮办。
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“‘最多跑一次’的前提是需要办事人带来的材料完整齐全，但很多办事人来的时候会有这样那样的遗漏，不得不再来第二次、第三次。有了帮办代办团队后，对全部‘最多跑一次’事项，无论什么原因造成办事人一次未办成的，通过签署委托文件和免费双向寄递，办事人都不用再来了，真正做到‘最多跑一次’。”海淀区政务服务局相关负责人表示。
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