一文搞懂私域流量，如何享受私域红利( 四 )

人与人相处过程中，有太多变数和难以界定的情况，所以才有各项法律和宪法来不断修订做一个粗线条的底线保障，但人与人之间营造信任的主战场，仍然是在相处之间。
底线靠法律，上限靠人心，交心的相处好过数字背书。
所以保险业内销售的北极星指标，就是面见次数。如果说出单是Aha moment ，那么面见客户次数就是北极星指标了，两者强相关。
这背后的原因，俗话说：百闻不如一见。见面带来的关系拉近，和信任营造，是比线上沟通高一个维度的，所见即所得，可以触摸的获得感和真实感是其它链接形式无可比拟的。
再进一步，信任来自于更多的了解和掌控，如何营造信任是个大议题，但最基本的有5大信任来源：

基于关系的信任，比如朋友的朋友，亲属介绍等，基于现存关系背书，也叫推荐和转介绍，是主要的种草来源之一；
基于共同点的信任，人会因为同样的经历和爱好，更趋于理解彼此的特质属性，更加容易建立信任，同好社群的转化率是极高的；
基于真实的信任，适当地透露自己的个人信息、经验、形象照片等，能极大增加信任度，这也是为什么快手的关注关系要强于抖音，就是真实带来的距离感减弱；
基于交易的信任，当对方能先从你身上获得价值，你们更有可能进行下一步交易，很多庞氏骗局都是基于这一点；
基于立场的信任，一起扛过枪的朋友，是最值得信任的，俗称过命的交情。这是因为一起在同一立场对抗过敌人和困难的经历，是非常深刻的信任基点，比如李云龙和楚云飞。

五大信任来源只是非常主流常见的部分，还有很多很多其它路子和野路子待梳理总结，但能够善用这五点，就已经足够做好私域运营了。

本文插图
掌握了信任这个基点和五大来源渠道，我们需要把这些信息传达给用户，这个渠道就是我们的平台和内容。销售可以和客户面见，但互联网用户就只能通过产品运营来完成信息交互，所以私域流量运营本质就是营造信任的能力。
为了通过关系营造信任带来转化，我们设计了拼团砍价功能；为了让用户通过共同点建立信任，我们做了更多品牌故事和KOC案例；为了用真实带来信任和转化，我们鼓励用户在购买评价时上传图片，不断用社群刺激用户活跃互换信息；为了用交易营造信任，我们先对客户做免费服务、送材料，再一步步切入到销售转化；为了用立场带来信任，我们打造了B站开放包容的社区调性。
所以， AARRR、CRM、服务销售方法论，本质上都是一个东西。即通过一定的信息交互方式方法，运营提升客户信任，实现销售转化。
五、如何锻炼私域运营能力
总结一下，私域运营本质是：提升公域流量利用率，拉升LTV并降低CAC ，实现转化。
需要很强的数据分析能力，能够通过业务梳理，不断优化口径，不断分析契合业务场景的有效数据。
提升转化的方法很多，但核心是用户分群和精细化运营，从用户的心智入手，不断在每一个局部case去体会用户心智，通过产品运营影响用户心智，实现转化提升。这需要一定的用户研究能力和方法论支撑，以及一到三年的业务沉淀。
而提升转化的本质，是营造信任。
信任来自但不仅来自于五大方面：现有关系、共同点、真实、交易、立场。这需要极强的产品设计能力和运营能力，去让用户对于平台或IP产生信任，不仅限于基础的评论区设计和活动运营，更多的是基于业务特征的玩法变式，是做私域向产品运营最难的，也是最有趣的部分。
如果你想侧重练习自己的私域产品运营能力，不妨先从自己负责的业务开始梳理，看看用户的LTV和CAC、分层分群情况，再尝试看一些case ，根据这些case设计一些产品功能和运营机制。