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通知银保监会发文规范销售行为可回溯 专家预测互联网保险短期内销量或下滑

央广网北京7月2日消息（采访人员张茜）据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道 ， 当前 ， 互联网保险业务快速增长 ， 侵害消费者合法权益的问题也随之不断增长 。 银保监会近日印发了《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》（简称《通知》） 。 《通知》明确 ， 针对投诉暴露出的互联网保险领域突出问题 ， 银保监会结合保险销售可回溯管理经验 ， 规范互联网保险销售行为 。
2019年 ， 银保监会接到互联网保险消费投诉共1.99万件 ， 同比增长88.59% ， 是2016年投诉量的7倍 ， 销售误导和变相强制搭售等问题突出 ， 严重影响消费者的获得感 。 银保监会有关部门负责人强调 ， 这次发布的《通知》重点在于充分保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权 。 尽管互联网技术提高了投保的便利性 ， 但互联网保险销售时强调消费体验 ， 忽略保险产品信息披露和条款提示说明义务 。 互联网保险专家高涵也特别指出了这一点 ， 他认为 ， 《通知》的目的就是为了明确责任 ， 便于回溯 。 高涵介绍：比如我给我太太买保险 ， 太太理应知道这件事情的 ， 但是如果没有强制要求增加一个太太确认的环节 ， 有可能造成未来理赔的时候出现纠纷 。 这个《通知》相当于在投保页面提前让被保险人和投保人都做确认 ， 具体到业务层面就能解决很多未来的困扰 。 其实整个《通知》的目的还是为了明确责任是谁 ， 到底问题出在哪 ， 便于去回溯 ， 找到问题的所在 。
具体来看 ， 这次发布的《通知》全文共26条 ， 涉及五方面内容 。 主要包括明确互联网保险销售行为可回溯管理的定义和范围；明确销售页面和销售页面管理的定义；对保险机构互联网管理作出要求；明确对融合业务和自助终端业务的管理要求 ， 以及相关法律责任和实施时间 。
【通知银保监会发文规范销售行为可回溯 专家预测互联网保险短期内销量或下滑】《通知》聚焦互联网保险销售页面管理和销售过程记录 ， 明确互联网保险销售环节、页面内容和互动方式 ， 创新销售过程记录 ， 细化对于操作轨迹的认定与保存 ， 避免保险机构以晦涩的软件代码应对检查 。 高涵告诉采访人员 ， 这份新发布的《通知》让互联网保险行业一时手忙脚乱 。 在未来的3-4个月内 ， 互联网保险行业要花很大精力去优化现有的系统和前端投保页面 。 因为他做了很多细化的要求 ， 比如消费者在投保的时候 ， 必须明确看到阅读并同意所有的跟条款内容投保须知有关的 ， 他不能再像现在一样是一个可选的链接放在页面下面 ， 你点不点开都不影响你最终完成投保 ， 这个是不行的 ， 所以势必会造成整个投保流程要做一个改进 ， 增加很多的环节 ， 其实是需要保险公司和保险中介公司投入很多的IT人力把这个事做下来的 。 高涵表示 。
这次《通知》发布后 ， 未来 ， 消费者再购买互联网保险时的流程或许会比现在要复杂一些 。 但高涵认为 ， 这对于消费者来说是一个利好 。 对于销售平台来讲 ， 短期内会造成一定程度的销售量的下降 。 因为在互联网领域每一个环节的增加都会导致一部分用户的流失 ， 这是必然的 。 但是长期来讲 ， 最终还是为了消费者知情权和未来减少理赔（纠纷）所做出的努力 ， 所以我认为管理方案本身从中长期来看是有它的价值的 。


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