江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

公关界头条|从“必胜客”到“傻白鹅”，腾讯“自黑式”公关值了( 二 )


明明微博讨论热度正高 ， 腾讯却选择在B站发声 ， 这是个很有趣的细节 ， 目前B站热搜榜前三腾讯占了两条 ， 第一自然是阅读量高达1054万 ， 评论超过110万的首发动态 。
借此契机 ， 腾讯在B站出道并出圈 ， 小米、美团、华硕、环球时报等官方帐号闻风而动 ， 嘲笑的嘲笑 ， 抽奖的抽奖 ， 硬生生把评论区变成B站最大官方号交友现场 。
公关界头条|从“必胜客”到“傻白鹅”，腾讯“自黑式”公关值了
本文插图
要知道上一个被嘲出豪华排面的还是视觉中国 ， 那时候的公众沟通阵地还在微博 ，腾讯这招不但为之后正式回应铺垫情绪 ， 还开辟了传播效果更加精准的新阵地。
当天下午 ， 腾讯在微博正面表态 ， 用比较轻松的口吻把事情揭过 ， 发起#腾讯千瓶老干妈求骗子线索#话题 ， 并配图自我调侃 ， 公关总监一句“你这个憨憨”算是盖章了傻白鹅人设 。
公关界头条|从“必胜客”到“傻白鹅”，腾讯“自黑式”公关值了
本文插图
随着腾讯滨海食堂只有辣酱拌饭的图片广泛流传 ， 网友情绪逐渐发生变化 ， 对待腾讯的态度也不全是冷嘲热讽 ， 反而觉得又好笑又心疼 。
当改编自杨超越上过热搜的讲话片段的公关视频发布后 ， 腾讯以娱乐化方式化解危机的“自黑式”公关达到高潮 ， 公关都不忘带自家“话题制造机”出场 ， 鹅也太会营销了 。
公关界头条|从“必胜客”到“傻白鹅”，腾讯“自黑式”公关值了
本文插图
高明的“自黑式”公关
腾讯这支视频在B站收获了372万次播放 ， 迅速登顶全站榜单TOP1 ， 有成为钉钉在线求饶神作的潜质 ， 视频文案写得十分灵性 ， 一开口就有辣味了 。
比如“干啥啥不行 ， 吃辣椒酱第一名” ， “别人买一瓶假的亏8块！我亏1600万！” ， “我是一边吃辣椒一遍检查公章的憨憨企鹅”等等 ， 腾讯敢于自黑自嘲 ， 主动造梗扭转用户看法 ， 四两拨千斤的做法实在是高 。
泛娱乐化时代 ， 公关策略难免受到影响 ， 对腾讯而言 ， 仅是正常回应 ， 恐怕无法抵消负面危机带来的名誉伤害 ，从来都趾高气昂的腾讯掉坑不喊疼 ， 还放低姿态甘做笑柄 ， 这种形象反差极大取悦了吃瓜群众。
早在钉钉因“自黑”求饶视频走红时 ， 品牌就应该具备这样的觉悟 ， 现在的年轻人不比以往 ， 他们吃软不吃硬 ， 品牌态度可以不正经 ， 却不能不近人情 ， 当然取悦不是谄媚 ， 品牌也不能一味迎合丧失个性 。
公关界头条|从“必胜客”到“傻白鹅”，腾讯“自黑式”公关值了
本文插图
“自黑式”公关也得分情况 ， 娱乐化方式并不适用严肃议题 ， 钉钉、腾讯选在B站发布公关视频也并非巧合 ， B站整体氛围明显比微博更轻松自由 ， 也没有乱七八糟的营销号带节奏 。
以兴趣爱好圈层划分的B站用户 ， 对品牌自黑行为少了猜忌 ， 多了包容 ， 利于品牌精准触达年轻受众 ， 并与他们进行有趣的沟通互动。
到此为止 ， 腾讯和老干妈事件里几乎没有输家 ， 老干妈白捡了一波广告不说 ， 还上线一个“大客户专属”的1000瓶辣椒酱组合装 ， 仿佛在回应腾讯准备的奖励 。
腾讯打了场漂亮的翻身仗 ， QQ飞车也顺势得到高热度曝光 ， 还有一个赢家就是B站 ， 经此一役 ， 品牌的公众沟通阵地又多了一个选择 。


推荐阅读


上一篇：消费券|百亿消费券发放首日，广东87万市民抢到券

下一篇：石景山万达广场|现场：石景山万达广场一女顾客自称核酸阳性，商场封闭