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澎湃新闻|买60G流量只能用40G，浙江联通回函省消保委称将整改


澎湃新闻|买60G流量只能用40G，浙江联通回函省消保委称将整改【澎湃新闻|买60G流量只能用40G，浙江联通回函省消保委称将整改】因腾讯王卡套餐“专属流量不专属 ， 免流软件不免流”等被浙江省消保委约谈后 ， 中国联通浙江分公司已向省消保委发送回复函 ， 提出整改方案 。 省消保委人士7月1日告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn) ， 将和消费者一起“紧盯”浙江联通的整改落实情况 。
李先生2019年购买联通公司的“腾讯天王卡”59元套餐 ， 含40GB腾讯应用专属流量 ， 可用于100多款免流软件 ， 包括微信、QQ、王者荣耀、腾讯视频等 。 为方便使用其他不免流软件 ， 李先生又每月花30元购买20GB通用流量 。 去年10月 ， 李先生发现 ， 他买的共60GB流量使用40GB就会被断网 ， 经咨询联通公司得知 ， 使用总流量超过40GB ， 系统会自动关闭上网功能 。 澎湃新闻从省消保委获悉 ， 该委接到过不少类似投诉 。
中国联通浙江分公司在回复函中表示 ， 已与集团公司沟通 ， 计划12月底前完成产品优化 ， 实现腾讯王卡产品订购流量包后可完整享受套餐内专属免流流量和套餐外流量包的总和 。 优化完成前 ， 7月前完善省内的资费及宣传说明 ， 告知消费者“流量包不改变主套餐流量封顶规则”；对已购买套餐的用户建立投诉特殊解决机制 ， 根据消费者诉求提供相应的减免或补充流量等补偿方式 ， 处理权限下放到营销一线及客服人员 。
回复函称 ， 针对这一套餐宣传“超100款APP专属免流量” ， 但这些指定免流软件在使用中会产生多项套餐外流量 ， 如点击广告、发布弹幕 ， 联通浙江公司将规范业务规则说明 ， 在现有“免流详情页”的基础上 ， 对免流范围及非免流场景的说明进行优化 ， 以醒目方式提醒免流范围；再次检查所有下单入口是否有“免流详情页”链接或说明 ， 以便用户多渠道获取信息 。


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