新华网客户端|| 超半数消费者要求“送货上门”被拒，快递到底该不该送上门？，调查报告( 二 )
“免费保管12小时足够了”
综上 ， 99.2%的调查对象不赞成“智能快递柜收取超时存放费用（12小时免费）”的做法 。
各大快递公司派件服务评分
○大多快递公司在投放快递时有违《邮政法》规定 ， 未按照名址投递；
○各大快递公司派送意见征求情况排名前五位依次为：顺丰、京东、中通、EMS、圆通 。
○超半数调查对象要求送货上门时 ， 遭到过快递员的拒绝 。
派送意愿沟通
40.98%调查对象表示：“印象中 ， 没有任何一家快递公司在派送时电话征求意见” 。 
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59.02%的快递公司在派件时 ， 会主动和调查对象沟通快递放置点 ， 排在首位的是顺丰快递 。 
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送货上门意愿
32.17%的调查对象未要求过“送货上门”；
28.28%的调查对象经常遇到要求“送货上门”被拒的情况；25.20%的调查对象偶尔遇到 。 
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为解决“最后一公里” ， 方便无法及时取件的消费者而设立的智能快递柜 ， 如今更多的是为了方便快递员而存在 。 各大快递企业的快递员未经同意就将快件放入快递柜的行为 ， 不仅有违《邮政法》的规定 ， 也侵犯了消费者的知情权和选择权 。 快递公司应积极采取相应措施 ， 主动承担社会责任 ， 着手研究解决方案 ， 调整完善收费机制 ， 回应用户合理诉求 ， 以改善快递员未经允许擅自将快递投递入柜的现象 ， 源头上减少快递配送与消费者之间的矛盾 。
来源|中国315报告
编辑|凌亦雯
来源：新华号浙江消保委
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