孙先生|新买特斯拉曾拆动补过漆，鉴定报告在手索赔却遭青岛4S店拒绝( 二 )
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孙先生表示 ， 这是他第四次前来协商此事 ， 但商家一直不给解决赔偿问题 。 “我的诉求就是希望4S店能给我换个新车 ， 并对我近期的金钱损失予以赔偿 ， 但是我提出的条件4S店都不能满足 ， 所以问题就僵持住了 。 ”
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相关部门：先协商后调查
当日下午 ， 采访人员将此事反映给了青岛市政务服务热线12345 。 接线员称 ， 之后会有相关部门调查后予以答复 。
“新车销售及其相关服务活动由地方商务部门进行监督管理 。 ”6日上午 ， 采访人员电话采访了青岛市市南区金门路市场监管所 ， 相关负责人表示 ， 根据商务部令2017年第1号 《汽车销售管理办法》第五条：在境内销售汽车的供应商、经销商 ， 应当建立完善汽车销售和售后服务体系 ， 保证相应的配件供应 ， 提供及时、有效的售后服务 ， 严格遵守家用汽车产品“三包”、召回等规定 ， 确保消费者合法权益 。 第七条：国务院商务主管部门负责制定全国汽车销售及其相关服务活动的政策规章 ， 对地方商务主管部门的监督管理工作进行指导、协调和监督 。 县级以上地方商务主管部门依据本办法对本行政区域内汽车销售及其相关服务活动进行监督管理 。
随后 ， 采访人员联系了青岛市市南区商务局行业管理科 ， 工作人员介绍 ， 他们上周已经接到当事人的投诉 ， “按照流程我们先约谈双方见面进行协商 ， 协商不成将进行下一步调查 。 ”工作人员说 ， 据他所知 ， 上周五双方自行协商并未成功 ， 6日下午将约定双方带好材料、证据正式三方面谈协商此事 ， 如果协商不成 ， 依据相关法律法规将根据情况继续开展调查工作 。
律师：若欺诈可主张三倍赔偿
针对此事 ， 北京大成（青岛）律师事务所律师隋鹏飞 ， 孙先生买汽车属于生活消费需要 ， 应当适用《中华人民共和国消费者权益保护法》 。 4S店交付孙先生的车辆应为全新车 ， 但实际上交付给孙先生的车辆发生过维修 ， 4S店并未履行如实告知义务 ， 存在销售欺诈嫌疑 。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定 ， 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍 。 若认定4S店确属销售欺诈 ， 孙先生有权要求4S店向其退还购车全款并按照三倍标准进行赔偿 ， 同时可要求退还购置税、保险、服务费并赔偿鉴定费用等损失 。
“遇汽车销售欺诈 ， 可要求3倍赔偿 。 ”山东北峰律师事务所律师于文超称 ， 事情如若属实 ， 孙先生要求的“退车并赔偿”的要求并不过分 。 4S店卖车时对原有车况涉嫌“瞒天过海” ， 没有告知消费者实情 ， 已经侵犯了消费者知情权 。
【孙先生|新买特斯拉曾拆动补过漆，鉴定报告在手索赔却遭青岛4S店拒绝】青岛市消保委投诉中心工作人员称 ， 是否涉嫌欺骗消费者要先核实补喷车漆的原因 ， “要核实清楚情况 ， 如果是将二手车喷新漆再次出售是欺骗消费者的行为 ， 如果是厂家在运输过程中出现磕碰、损耗而补喷的漆也应当先同消费者说明情况 ， 是否存在欺诈需要调查核实车辆具体情况 。 ”
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