孙先生|学钢琴交2万多，不上课维权无门，记者现场追踪
北京联盟_本文原题：学钢琴交2万多 ， 不上课维权无门 ， 采访人员现场追踪
文 / 图：964采编部
培训机构“退费难”、“维权难”问题由来已久 ， 破产、倒闭 ， 乃至负责人卷款跑路的报道可以说是高频次出现 ， 而这与该行业饱受诟议的“预付费”制度不无关系 。
昨天 ， 964早高峰《你好 ， 私家车》节目中 ， 我们接到听众孙先生的求助电话 ， 从今年2月至今 ， 一场持续了几个月的“未完成的退款” ， 在节目中呈现 。
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孙先生说 ， 去年12月在诺特钢琴音乐中心给孩子购买了课程 ， 当时这家机构承诺1个半月以内开课 ， 但至今也没有接到开课的通知 。
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孙先生提供的课程销售协议
无奈之下选择全额退款 ， 孙先生又被告知根据合同约定 ， 单方面违约要有25%的违约金 。 然而 ， 继续选择按这一方式退款时 ， 孙先生却发现 ， 这钱还是退不回来 。
孙先生提供了几个月来与商家协商的聊天截图 ， 可以看到 ， 【孙先生|学钢琴交2万多，不上课维权无门，记者现场追踪】商家一方面答应着退款 ， 一方面又模糊着退款时间 ， 期间还在劝他延续课程 。
退个款有这么难吗？绕来绕去 ， 就是绕不到确切的退款时间上 。
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孙先生提供的与商家协商聊天截图
根据孙先生的说法——
他找了崂山区工商局 ， 被告知这事要找崂山区教体局 。
他再去找崂山教体局 ， 被告知要回去等消息 。
他又打了12345热线 ， 被告知商家已经回复崂山区教体局 。
之后 ， 他再也没有得到任何通知 。
这一维权过程 ， 感觉还是挺绕 ， 于是孙先生找到964 ， 就想知道 ， 为什么钱就是退不出来？谁又能帮他维权？
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节目结束后 ， 采访人员来到了这家位于利群金鼎广场3楼的诺特钢琴音乐中心 ， 该机构目前处于正常营业状态 ， 周边商户也称近期有学员上课 。
而据前台人员介绍 ， 当天（周一）没有安排课程 ， 工作人员、机构负责人均休息不在场 ， 采访人员提出采访要求时 ， 也被拒绝提供负责人电话 ， 截至发稿 ， 该机构仍无人回应此事 。
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关于孙先生的漫长维权路 ， 964将继续跟进 。
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采访人员手记：
2018年8月 ， 国务院办公厅印发的《关于规范校外培训机构发展的意见》已明确规定 ， 培训机构在收费时段与教学安排应协调一致 ， 不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用 。 但现实中 ， 我们还是看到 ， 不少培训机构无视规定超期收费 ， 抑或打“擦边球”、签虚假合同绕过收费政策监管 ， 部分家长在打折优惠的蛊惑下 ， 甚至配合机构违规操作 。
这是家长维权意识不强吗？如果维权通畅 ， “钻空子”就失去了存在意义和蔓延空间 。
因为消费者个人难以与企业抗衡 ， 因为消费者个人难以反抗某一个行业的潜规则 ， 所以寄望相关部门维权 。 但相关部门如果再让消费者出面去与商家理论 ， 或者让商家“自觉”的去找消费者协商 ， 其间又缺乏监管 ， 等于又把球踢回给了消费者们自己 。
或许孙先生的期望 ， 是通过媒体发声 ， 有人能在漫长的维权中站出来帮助自己 ， 就像在曾经一个个维权案例中 ， 我们总是对那些“用善良和智慧去融化制度刚性”的人充满期待和敬意 。
城市的速度 ， 相对于口号和宣传 ， 更在于一件件寻常百姓关心小事的推进里 。
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