国美APP上线“门店”频道 加速布局佛山本地零售
近日 ， 家住佛山市禅城区东方广场小区的刘女士准备做晚饭时 ， 发现电饭煲突然坏了 ， 这可急坏了刘女士 。 她忽然想到几天前在国美门店买空调时 ， 店员曾给她介绍国美APP新上线了“门店”频道 ， 可提供专业导购在线即时服务 。 于是她打开国美APP点击“门店”后 ， 找到了离自己最近的东方广场店 ， 根据标签与门店导购林凤好在线沟通 ， 得知她的需求后 ， 林凤好推荐了一款性价比很高的电饭煲 。 下单后不到20分钟 ， 电饭煲已送到她手中 。 “国美这个新功能不仅送货快 ， 还能跟导购实时在线沟通 ， 就和自己去店里购买一样 ， 也没有额外收费 ， 实在是太方便了！”刘女士对国美APP的“门店”频道忍不住连连称赞 。
对于国美APP的这一变化 ， 采访人员联系了国美相关负责人 ， 该负责人表示 ， 国美APP的“门店”实际上是把线下门店搬到了线上 ， 即每个门店服务周边3-5公里的社群用户 ， 以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式 ， 与用户形成深度链接 ， 成为离用户最近、最可信赖的“家庭顾问” ， “从地到天”形成线上线下的真正融合 。
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近年来人们的消费习惯不断发生着改变 ， 本地生活场景随之而至 ， 疫情更加剧了消费者对“同城零售”与“即时配送”的需求 。 有业内人士认为 ， 电商业将从传统电商走向同城电商 ， 本地零售将成为必然趋势 。 在这种大趋势下 ， 实体门店功能也将发生改变 ， 同城供需将更多地依赖互联网实现 。
国美APP上线的“门店”频道 ， 实质上也是国美在本地零售探索的新路径 。 依托现有全国2600多门店 ， 每家门店通过网格化运营 ， 服务周边3-5公里的用户 ， 目前已链接超17万个社群 ， 触达超6000万用户 ， 实现了与用户点对点的对接 。 用户可随时在线与最近门店的专业导购在线及时交流 ， 也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通 。
相比于电商平台大部分机器人服务或拥有一套标准话术的客服来说 ， 国美APP中导购更加真实 。 他就在附近门店 ， 也许你的一个电话 ， 他就站着你的面前 ， 服务更加人性化 ， 更加具有情感和温度 。
在产品购买方面 ， 用户可在国美APP“门店”频道选择离自己最近门店里所售商品直接下单 ， 也可在线咨询导购 ， 由导购推荐高性价比商品再下单 。 收到订单后 ， 门店作为“前置仓”进行配送 ， 用户可在极短时间内收货 。 这种场景模式减少了传统电商购物远程物流的等待时间 ， 使得服务更高效 ， 购物体验和物流效率进一步提升 ， 以及资源的最优匹配 。 此外 ， 国美还将陆续上架战略合作伙伴京东的非家电类商品 ， 进一步增强用户活跃度和黏性 。
国美相关负责人还透露 ， “门店”频道7月初在国美APP上线以来 ， 通过该频道产生的销售收入已占整体销售收入的50%以上 ， 充分显示出“门店”频道的市场潜力和消费者的认可度、使用率 ， 在探索线上线下融合以及本地零售互联网化方面 ， 将形成具有国美特色的发展之路 。
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【国美APP上线“门店”频道 加速布局佛山本地零售】责任编辑：kj005
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