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通信运营商|每月送500条短信 运营商引客用错了招？

为了留住用户 ， 运营商开始“放弃”短信收入 。7月8日 ， 北京移动推出了一项优惠活动 ， 只要用户签约承诺保持在网24个月 ， 即可每月获赠500条短信 。运营商为何如此慷慨？实际上 ， 受微信等通讯方式影响 ， 目前个人用户使用短信的数量屈指可数 ， 但同时B端企业的短信验证、营销短信等需求逐渐增加 。
但推销短信已经陷入了“人人喊打”的境地 ， 此外 ， 即将启动商用的5G消息也给运营商短信业务的前景增添了更多变数 。
通信运营商|每月送500条短信 运营商引客用错了招？
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绑定用户
北京移动的广告显示 ， 只要用户签约承诺保持中国移动在网24个月 ， 即可每月获赠500条短信 ， 按照每条短信0.1元的价格来看 ， 中国移动相当于每月赠送了用户价值50元的权益 。
北京商报采访人员注意到 ， 北京移动此次推出的活动在国内电信市场中并不罕见 。此前 ， 其他运营商也推出过类似活动 ， 但赠送的权益主要是国内流量、语音时长 ， 要求用户承诺的在网时间一般为6个月或12个月 。
独立电信分析师付亮表示 ， 相对于赠送流量、语音权益 ， 运营商赠送短信所需付出的成本较低 ， 因为本网用户发短信给本网用户没有结算成本 ， 而且大多数用户发送短信的数量也寥寥无几 。
对于北京移动而言 ， 吸引用户签署承诺在网的协议 ， 能加强对用户的绑定 ， 避免用户流失 。根据协议 ， 参加免费送短信活动后 ， 协议期内用户原则上不得办理转户、合户、分户、销户等业务 ， 如果用户想提前解约 ， 需要到营业厅办理 ， 同时缴纳违约金 ， 违约金额为自合约生效月起每月1元 。
近两年来 ， 随着移动用户总规模日渐触顶 ， 国内电信市场已迈入存量竞争时代 ， 三大运营商均面临用户流失的压力 。根据中国移动的月度运营数据 ， 今年前5个月 ， 中国移动的移动用户数累计净流失329.8万户 。
不过 ， 依靠赠送短信绑定用户 ， 未必是明智之举 ， “首先 ， 免费短信对用户的吸引力有限 。而且 ， 如果运营商工作人员在引导用户签约时 ， 没有向用户明示‘承诺在网24个月’这个限制规定 ， 用户后续可能会觉得自己受骗 ， 进而投诉运营商” 。付亮说 。
家住丰台区的谢先生告诉北京商报采访人员 ， 虽然可以获赠短信 ， 但他仍然在犹豫是否参加北京移动该活动 ， 一方面 ， 自己日常并没有多少发短信的需求；另一方面 ， 自己未来一旦想转网或者销户 ， 还可能会产生很多不必要的麻烦 。
企业需求大增
每月500条短信远超出大多数用户的需求 ， 意味着北京移动很难再从参加活动的用户手中获得短信收入 。作为运营商的北京移动如此“慷慨” ， 是因为短信业务收入已经无足轻重了吗？
事实并非如此 。从财报来看 ， 中国移动的短信业务收入仍然相当可观 。2019年 ， 中国移动短彩信业务收入为286亿元 ， 相当于有线宽带业务收入的四成 。今年一季度 ， 中国移动的短信业务量同比大幅增长45.4% 。
在业内人士看来 ， 运营商“慷慨”赠送短信的真实原因与短信市场的发展状况密切相关 。2012年 ， 国内用户共发送9000亿条短信 ， 创历史新高 。但随着3G、4G时代来临 ， 国内短信业务市场开始走入低迷 。2013-2017年 ， 国内短信业务量持续下跌 。转折出现在2018年 。当年 ， 全国移动短信业务量同比增长14% ， 收入增长9% 。2019年 ， 全国移动短信业务量同比增长37.5% ， 回暖势头更加明显 。
工信部方面认为 ， 短信业务量之所以能够止跌转升 ， 是因为服务登录和身份认证等应用的带动 。在服务登录和身份认证等服务持续普及带动下 ， 企业短信业务量展现出了大幅提升的态势 。
资深电信分析师马继华表示 ， 来自点对点个人用户的短信收入对运营商而言已微乎其微了 ， 现在运营商的短信收入主要依靠企业用户 。在很多企业的日常经营中 ， 短信已经成为一种硬性支出 。
针对与企业用户在短信业务上的合作方式与资费规定 ， 北京商报采访人员联系了中国移动相关负责人 ， 但截至发稿 ， 尚未获得回复 。
据了解 ， 在注重安全和及时性的出行服务上 ， 短信可以确保在大多数网络状况下都能通知到司乘双方 。以互联网出行平台滴滴为例 ， 滴滴CEO程维曾在公司月度全员会上提及 ， 滴滴在2018年仅短信费用一项就花费了接近9亿元 。


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