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DaDa|被指擅自更改合同，DaDa英语称疫情令公司经营面临挑战

_原题为 被指擅自更改合同 ， DaDa英语称疫情令公司经营面临挑战
邬女士最近很气愤又无奈 ， 因为她在DaDa英语所买的少儿在线外教课被强行增加有效期 ， 同时DaDa英语还将合约中原本所赠课替换为了价格上相对便宜的口语课 。 邬女士认为这种操作侵害了购课者的权益 ， 也违反了合同 。
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对此DaDa英语回复：“在正式执行课程升级调整之前 ， 自 5 月 20 日起 ， 也通过多轮短信及 App 每日登录弹窗强提醒方式触达所有用户 ， 并持续至今 。 ”
不过邬女士表示她在7月7日之前都未收到来自DaDa英语的相关提醒 。
“孩子在DaDa英语的班主任突然提醒我课程有效期 ， 我就很震惊 。 因为之前我买课时 ， 课程顾问完全没有提及有效期 。 随后 ， 我看到班主任所示的合同（机构方持有）里的确出现了课程有效日期 ， 同时我还发现 ， 我的赠课被替换成了‘精灵口语课’ 。 ”
按照之前购课合同 ， 赠课应该和主课一致 ， 为一对一欧美外教课 。
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DaDa英语出示给邬女士的含课程有效期的合同
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邬女士所持的合同 。 合同中并无有效期 ， 同时赠课内容显示为“一对一欧美外教主课” ， 而非“精灵口语”课 。
邬女士表示 ， 她家孩子现在主课加赠课一共还有59节课程 ， 如果按照DaDa英语现在出示的“合同” ， 她家孩子一周要接受2-3次DaDa英语的课 ， 才能在“有效期”之内消耗完所有课程 ， 而孩子同时还在上其他课程 ， 时间与精力无法兼顾 。
邬女士向DaDa英语客服表达了自己诉求 ， 希望更改现在有效期设置 ， 时间能够延长到每星期一节课就可以在有效期内耗课结束 。
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原购课合同中留下了更改“空间” 。
邬女士向DaDa英语客服投诉 ， “原本的合同里是没有有效期的 ， 购课时也没有被告知” ， 客服回复 ， “但也没有说不能设置有效期” 。
【DaDa|被指擅自更改合同，DaDa英语称疫情令公司经营面临挑战】7月8日 ， 邬女士接到了DaDa英语的电话反馈 ， 客服告知邬女士可以终止赠课 ， 并按照主课1/4的课时费退费 。 邬女士没有接受 ， 因为她当时是将主课赠课综合起来考虑 ， 才决定买课的 。
“我是由朋友推荐知道DaDa 。 另外因为原本主课与赠课内容一致 ， 并且没有有效期 ， 那算下来 ， 每节课（半小时）150元不到 ， 比较划算 。 若原本就不含赠课 ， 或赠课内容与主课不一致 ， 我是不会选择DaDa的 。 ”
客服同时告知 ， 若邬女士不接受如上方案 ， 那只能在有效期内把课程上完 。
邬女士再次与DaDa英语沟通 ， 要求延期课程 ， 目前尚未得到有效解决 。
资料显示 ， DaDa英语成立于2013年4月 ， 隶属上海卓赞教育科技有限公司 ， 是一家专注于4~16岁青少儿英语学习的1对1在线教育平台 ， 由好未来和老虎基金联合战略投资 。
“DaDa英语把主课赠课都变成了含金量低口语精灵课 ， 还设置了有效期 ， 之前报了两年的大课包课 ， 现在欲哭无泪！”近期 ， 关于DaDa英语类似的用户投诉频频出现 。
关于更改赠课内容 ， DaDa英语回复：“将合同主修课课时以外的赠送课时升级为同等时长的外教 1 对 1 口语精灵课 。 同原课程相比 ， 除版权内容外其余体验基本一致 ， 两者均为外教 1 对 1 课程 ， 口语精灵课专项提升孩子的口语表达能力 ， 与我们的主修课“学与练”相结合 ， 更有利于学习英文听说读写的全面提升 。 ”
DaDa英语本次课程体系升级 ， 增加了课程有效期的概念 ， “我们参照目前现有学员每周人均完成2节课的上课情况 ， 将主修课按照6天一次课的频次来约束学习节奏 ， 例如用户剩余100节主修课 ， 有效期时长为600天 ， 在600天内按照自己的时间规划上课频次即可 。 ”
同时DaDa英语表示 ， “用户已签署的电子合同在本次调整过程中未做任何私自变更” ， 但为何不少用户在不知情状态下被增加有效期？DaDa英语对此未作进一步明确解释 。
为规范校外培训机构服务行为 ， 推动化解校外培训收退费纠纷 ， 今年6月 ， 教育部和市场监管总局联合印发《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》（以下简称《培训合同（示范文本）》） 。
《培训合同（示范文本）》显示 ， 甲方（提供培训方）若改变培训内容 ， 必须双方协商一致 。
在媒体回复函中 ， 哒哒英语称“近年少儿英语 1 对 1 在线教育行业竞争激烈 ， 加之今年受疫情影响 ， 在线教育行业竞争愈加激烈 ， 公司聘用的海外教师存在无法开工的情况 ， 导致公司运营面临挑战 。 ”


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