服务|就业难？这家企业一线收入稳稳的
【服务|就业难？这家企业一线收入稳稳的】_原题为 就业难？这家企业一线收入稳稳的 
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求职者在人才市场
今年以来的疫情虽在一定程度上影响了线下市场经营 ， 但OPPO稳渠道、稳就业、保障经营秩序的系列举措和行动 ， 体现了推进服务转型 ， 夯实线下销售服务一体的决心和布局 。
“相比猛烈的爆发式发展 ， OPPO更愿意做长久的事 ， 沉下来做服务 ， 在市场上去和用户去交朋友 ， 用一种看似最慢、但却最稳的方式 ， 一个一个地去感动用户 。 ”OPPO云南总经理曾子健说 。
这样的模式势必离不开一线导购团队 ， 在公司内部管理方面 ， OPPO提倡“不能让一线的销售兄弟吃亏 ， 一线销售团队是OPPO的财富 。 ”
拥有5000位老顾客的“工作狂”
王雨是河南民权县OPPO专营店的导购 ， 加入OPPO的4年来 ， 几乎把OPPO专营店当作了家 。 不管刮风下雨 ， 她给自己定下了规矩 ， 就是八点前必须开门 。
这份执着和坚持 ， 让王雨四年积累了5000多位老顾客 。
当疫情突然到来 ， 老顾客的新需求 ， 就是王雨的“保护伞” 。 王雨觉得 ， 线上销售方式也应该有的放矢 。 她从来不群发消息 ， “一张产品图再加一段冷冷的官方介绍 ， 其实会让人反感 。 ”相反 ， 王雨会逐一回访客户 ， 细心听取顾客的疑问 ， 了解顾客手机的现状 ， 再为客提出保养或更换的建议 。
疫情期间 ， 许多顾客的孩子有上网课的需求 。 王雨在评估顾客手机现状和换机需求后 ， 根据不同情况 ， 为顾客推荐符合他们需求的个性化方案 。
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图：消费者在线下门店体验手机功能
“什么叫服务？”曾子健觉得 ， “通过互联网销售 ， 并不是单纯去卖货 ， 一定是要以服务为目的 ， 要回到本源 。 我们借助互联网去和消费者达成最直接的连接 ， 我把手机卖给你了 ， 你有任何用机需求 ， 随时能找到我 ， 操作上任何不懂的地方我都可以告诉你 。 通过互联网解决售后问题 ， 做好服务 ， 这就是回到本源 。 ”
“线下永远都有自己的市场 ， 因为线下是情感沟通 ， 人和人之间不可能只有机器 。 ”他说 。
不能让一线的兄弟吃亏
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OPPO云南公司
云南导购启彦加入OPPO五年 ， “一路走过来 ， 除了获得了年度优秀员工、优秀员工旅游等激励 ， OPPO给我的更多的是一种认可 ， 在这里我找到了自信 。 能体现自我价值的工作 ， 才是我热爱的工作 。 ”
“OPPO给我的不只是工资和奖金 ， 还有归属感 。 OPPO真的很暖 ， 公司各级管理者经常提到的一句话就是‘不能让一线的兄弟吃亏 。 ’所有的节日 ， 包括小朋友的节日 ， 公司都会为员工准备礼品 。 公司还会为员工家庭组织各类活动 ， 我姑娘还赢过一辆单车！”启彦笑着说 。
“我心里明白 ， 自己能安心工作 ， 离不开家人的支持 ， 包括父母、家人还有我的女儿 ， 都很理解支持我工作 。 难得的是 ， 公司也没忘记员工家属的付出和支持 。 我获得了优秀员工的称号 ， 公司会邀请优秀员工的家属吃饭 ， 公司管理层对员工家属逐一表示感谢 。 ”启彦说 。
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OPPO云南公司办公室的历代产品和奖项陈列区
据曾子健介绍 ， OPPO在云南全省的导购团队维持在接近3000人左右 。 “3000人的导购团队 ， 是不是意味着很大的开支？那一定是的 。 疫情期间 ， 导购都在家工作 ， 消费者又不逛街 ， 怎么办？我们当时发动导购回访老客户来购机 ， 然后通过快递或导购亲自送货上门的方式来销售 。 但仅凭这样的销售能支撑导购和门店活下去吗？支撑不了 。 那怎么办？于是公司拿出了资金补贴给导购 ， 目的就是让导购不会离开OPPO团队 ， 让门店能够持续活下来 。 ” 曾子健说 。 实际上 ， 疫情期间 ， 2月起线下门店逐渐复工 ， OPPO除了给所有的一线导购人员提供资金补贴来保障收入之外 ， 也为他们购买了新冠保险 ， 每天向终端一线导购人员发放超过5万个口罩 ， 帮助大家健康安全复工 。
疫情带来的困境背后 ， 呼之欲出的是改变和机会 。 新的应用场景出现、即将到来的5G换机潮、线上销售和服务渠道占比增加 ， 这些都为OPPO遍布全国的销售网络带来了新思路 。 万千销售顾问通过多年具体、细心的服务 ， 与顾客建立了信任 ， 他们是OPPO不断寻求突破和改变的缩影 。
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