疫情的特殊记忆：宅家，隔离，核检，有人线上为患者做心理疏导，有人封城前奔赴武汉推消毒设备( 三 )
唐伟坦言 ， 心理医生要知道咨询者的知、情、意 ， 要看到他的表情、眼神、动作、言语 ， 甚至他处的环境安全不安全 ， 这是心理评估最主要的参考 。 “但是现在我们什么都不知道 ， 只能凭经验、凭他的语言语速 ， 甚至凭跟他聊天 ， 能不能聊出来内容进而来判断 。 ”
当时 ， 医护人员与患者的心理问题正在显现 ， 失眠、轻度抑郁与焦虑较为普遍 。 医护每天高强度工作照料患者 ， 防护服下全身被汗打湿 ， 患者死亡时挫败与内疚让他们受到更大冲击；患者猝然经历亲人离世 ， 自己也在方舱医院接受治疗 ， 整夜担心家中的孩子与老人无人照料 。
心理医生们的联系方式通过海报、微信群内分享等各种形式 ， 抵达每一个有潜在需求的咨询者 。 那段时间 ， 唐伟的电话、微信24小时响个不停 ， “不管是患者还是患者家属 ， 不管是在方舱还是已经康复出舱 ， 不管是不是本省的医护人员 ， 只要电话打到我这里 ， 我都会接 。 ”
没办法面对面 ， 他只能隔着电话来指导 。 一次 ， 电话那端先是小心翼翼询问唐伟 ， 是否是心理医生 。 得到肯定的答复之后 ， 对面传来持续不断的哭声 ， 咨询者讲述了父亲因新冠肺炎离世 ， 自己却无法好好道别的经历 。 唐伟教给他“空椅子”技术：在自己的面前放张椅子 ， 想象父亲坐在上面跟自己说话 ， 再拿出来一些父亲比较喜欢的东西 ， 进行简单的追祭 。 通过这种办法 ， 简单进行哀伤干预 。
唐伟在武汉度过了49天 ， 后期疫情逐渐平息 ， 他却没有闲下来——又在全球抗疫平台上开启了海外华人与国际友人的心理疏导工作 。 面对线上的咨询需求 ， 他似乎应对得越来越自如 。
实际上 ， 学着利用电话、图文等形式开展线上问诊的不只有唐伟这样的心理医生 ， 而是发展成了疫情期间一场轰轰烈烈、声势浩大的全国动员 。 像平安好医生、微医、春雨医生这样的互联网医疗头部公司迅速调集队伍 ， 搭建新冠肺炎义诊平台 ， 而在患者开药、复诊的需求倒逼下 ， 各家实体医院也被赶到网上 ， 开展诊疗服务 。 微医方面在接受《华夏时报》采访人员采访时表示 ， 互联网医疗具有远程、专业、便捷、高效等特点 ， 在疫情期间能分流患者 ， 筛查轻症 ， 减少患者赴医过程中的交叉感染风险 。
与此同时 ， 用户数与问诊量暴涨 。 易观千帆数据显示 ， 春节期间 ， 互联网医疗在线问诊领域独立App日活最高峰达到了671.2万人 ， 最大涨幅接近160万人 。 “疫情期间 ， 平安好医生平台累计访问人次达11.1亿 ， APP新注册用户量增长10倍 ， APP新增用户日均问诊量是平时的9倍 。 ”2月中旬 ， 平安好医生方面告诉《华夏时报》采访人员 。
甚至久未落地的政策也开始松动 。 3月2日 ， 国家医保局、国家卫健委联合印发《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》 ， 互联网医疗的最大瓶颈——医保支付终于被打通 。
这个行业从未这么热过 ， 据动脉橙产业智库不完全统计 ， 2020年上半年 ， 中国至少新增了56家互联网医院 ， 包括新注册运营和正式获得牌照的互联网医院 ， 其中的47家由实体医院主导 。 甚至唐伟所在的精神病专科医院——温州康宁医院集团也在积极布局 ， 争取在线上延伸药品配送、预约、复诊等服务 。
据Analysys易观分析预测 ， 2020年互联网医疗行业市场规模将达1960.9亿元 ， 1-3年内 ， 二级以上医院都将陆续完成互联网医院平台搭建 ， 线上诊疗平台成为医院建设的标配 。 多位业内人士曾对《华夏时报》采访人员表示 ， 后疫情时代 ， 互联网医疗将会有更大发展空间 ， 应该得到管理者、投资者的关注 。 疫情改变了人们的就诊习惯 ， 线上咨询、问诊作为线下医疗的补充将逐渐步入常态化 ， 在优化医疗资源配置、重构就医流程和提升患者体验等方面 ， 起到重要作用 。
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