群众接访员＂老徐＂——从检30多年 让每个来访者感到温暖
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“到检察院找老徐”
【群众接访员"老徐"——从检30多年 让每个来访者感到温暖】“其实,我的工作很平凡,我也没有过人的技巧,但是,我知道我干的事儿不平庸 。我虽然干不了惊天动地的事,但是我把手头的小事做好,为群众做点实事,这就够了 。”说这话的人,叫徐贵雨,是北京市朝阳区检察院的一名群众接访员 。
今年已经57岁的徐贵雨,是一名从检30多年的老党员 。总是梳得一丝不苟的头发,和他认真的性格很像 。早些时候,徐贵雨一直从事的是控告申诉检察工作 。接手群众接访,开始于2015年 。
那时,北京市朝阳区金融业正处于迅猛发展阶段,与此同时,社会上各类非法投资公司也在野蛮生长 。朝阳区检察院办理的金融犯罪案件在2015年数据显示为近500件,到2018年,案件数已经破千 。
不难想象,涉众型金融案件的接访,面对的是投资款血本无归的来访群众,半数以上的来访者都是年过花甲的老人,对他们而言,损失的可能是半生的积蓄,是血汗钱,更是养老钱、看病钱,做这样的接访工作压力可想而知 。
朝阳区检察院副检察长杨征军介绍,“当时我们急需一名有经验、懂流程、肯上心的人做专职接访员 。我们考察了一遍,觉得徐贵雨最合适 。”
当时的徐贵雨,已经52岁了,他本可以选择坐在办公室里从事较为规律的工作,但当组织召唤,他还是无条件地顶了上去 。
“我来时听前边的人说了,到了检察院找老徐!”采访时,一位来访群众得知检察院在拍摄新时代检察宣传周的宣传视频,主动站到镜头前为老徐“代言” 。
自从当了接访员,担心早来的群众找不到人接待,徐贵雨每天清晨总是提前两个小时到单位 。不论烈日炎炎,还是北风呼啸,不变的是老徐准时的身影 。
2017年,朝阳区检察院门口聚集了上百名来访群众,他们是一起非法吸收公众存款案的受害人,大多数都是老年人 。这么震撼的场面,把那天上班的年轻检察官们吓了一跳 。可这对徐贵雨来说,这样的场景已经司空见惯了 。他像老朋友一样走到人群中,安抚他们的情绪、倾听他们的诉求 。人们把他围住,你一言我一语地表达诉求,说到激动之处,还带着怨气 。可是不管他们怎么抱怨,老徐从来也不生气 。他安静地聆听,仿佛他们的邻家大哥,然后耐心地一遍遍给他们讲检察院的办案流程,帮着联系检察官接待 。
时间长了,老徐和许多来访群众成了朋友 。有的来访者见到老徐从检察院里出来了,会上前去热情地拍拍他的肩膀,充满了对这个“老检察”的认可和尊敬 。
徐贵雨再有3年就要退休了 。他心心念念的,是要把接访员这个工作好好传承下去 。院里给他安排了一个从事接待工作的年轻人当徒弟,徒弟名叫贾思,是一名90后 。
刚刚接触接访工作,小伙子有点怯场 。所以每次接访,徐贵雨都冲在前面,让徒弟跟在后面,多听、多看 。
2020年5月的一天,正是午饭时间,徐贵雨的对讲机又响了 。他赶紧放下还没动几筷子的午饭,急匆匆地赶到院门口 。吃饭可以晚点再吃,接待一刻也不能拖 。这是徐贵雨当接访员以来给自己定的准则,也是传给徒弟的规矩 。
徐贵雨常跟贾思念叨:“如果是咱投资的钱全没了,心里也会着急,一定要耐下性子来好好听听他们说什么 。”在徒弟眼里,老徐虽然是一名普通的接访员,但他把冰冷的法律化为润物的春雨,让每一个来访者感到温暖 。
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