运营|公交地铁城市通，这些APP的数据运营如何玩？( 二 ) 数据|地铁|用户|

03 挖掘数据价值，精细化用户运营公交地铁APP进行更新迭代、增值模式创新，离不开对用户的精细化运营。

用户体验

【运营|公交地铁城市通，这些APP的数据运营如何玩？】首先要保证用户的良好使用体验，如结合用户地理位置与相应的路线信息，提供到站提醒服务；结合用户实体卡片数据，将公交卡余额转移至移动应用中，实现无缝切换；通过对用户行为数据进行热力图分析以优化应用页面。
大数据时代中，线上应用需要为用户提供更为精准、个性化的服务，基于对用户人口属性、行为特征的分析，公交地铁APP能够对其进行更契合的信息推送，从而实现应用价值的提升。如通过洞察用户的使用情况，识别外来游客与本地居民，在应用下载初期推荐本地游玩相关的内容，当发现用户具有长期使用行为后，提高生活类信息在推送中的比重。

用户活跃

提高用户活跃度，突破仅在扫码过闸、路线查询时被打开的限制，也是公交地铁APP需要达成的目标之一。在国民级应用支付宝的使用过程中，用户除了线上支付外，也会时不时进入蚂蚁森林偷偷能量、到蚂蚁庄园喂喂小鸡，可见，激励机制做得好，使用频率能够提高不少。
用户激励主要包括精神激励、物质激励、功能激励。当前部分公交地铁APP完善用户账号体系，推出积分制、等级制，用户可以使用积分在商城中兑换优惠券、物品，账户名称后面紧跟的等级标识，能够作为对出行次数的一种记录，为用户带来心灵上的满足。运营人员通过获取相关数据，能够了解各激励活动的用户参与度，进行调整优化，提高用户活跃度。

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羊城通的碳币兑换礼券

用户反馈与召回

用户反馈在公交地铁APP完善的过程中发挥着重要作用，用户体验是用户的主观感受，大量使用者每天会在不同的场景中与APP打交道，产生各种感知，对应用过程中的问题最为熟悉。运营人员可以采用客服问询、意见收集、线上调查等方式，给予用户更多的参与权与发言权，让用户反馈反哺APP的维护完善、功能开发，形成闭环，实现螺旋式上升。

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Metro大都会用户反馈
公交地铁APP近年来得到了迅速发展，同类产品相继涌现，使用范围也不再局限于某一个城市，使得一些公交地铁APP面临打开率降低，用户流失的风险。此时可以在用户数据分析的基础上，洞察流失情况与原因，精准定位问题所在，通过短信、弹窗、Push、公众号等推送提醒消息，进行用户召回。
04 结语城市交通的数字化便利了人民的生活，沉淀了海量的用户数据，但乘车数据所能代表的场景较为有限，若能与其他平台数据进行进一步打通，实现在多个触点对同一用户的识别，将帮助运营人员构建更为完整准确的用户画像，拓展公交地铁APP的应用范围，发掘交通数据中蕴含的更多商业价值。
公交地铁APP的诞生减少了人们翻找零钱、长时间等候、迷路等困扰，在线上流量增长趋缓的环境中，获取着线下流量并发挥优势，在数据分析基础上优化运营，将驱动APP自身、合作平台、线下商家等各方的成长，为用户提供更为优质的服务。